معلومات الاتصال

العلامة التجارية / الاسم التجاري: Hostwover

الموقع الإلكتروني:

hostwover.com

بلد التشغيل / التأسيس:

مصر

توفر Hostwover بنية تحتية وخدمات رقمية عبر الإنترنت تشمل خدمات النطاقات واستضافة المواقع و VPS و VDS والبريد الاحترافي و Google Workspace وخدمات تقنية أخرى.

للأسئلة العامة المتعلقة بـ Hostwover أو خدمات Hostwover:

دعم Hostwover

البريد الإلكتروني: [email protected]

الموقع الإلكتروني: hostwover.com

هذه حاليًا قناة الاتصال العامة الأساسية لدى Hostwover.

لشؤون دعم العملاء، اتصل بـ:

[email protected]

قد يساعد دعم العملاء في مسائل تشمل:

• أسئلة الحساب.
• تهيئة الخدمة.
• التوفير.
• المشكلات التقنية.
• مشكلات الوصول.
• النطاقات.
• الاستضافة.
• VPS.
• VDS.
• البريد الاحترافي.
• Google Workspace.
• التجديدات.
• الفوترة؛ و
• خدمات Hostwover الأخرى.

حيثما تتوفر بوابة دعم موثقة أو لوحة تحكم حساب لدى Hostwover، ينبغي للعملاء تفضيل استخدام تلك الواجهة للمسائل الخاصة بالحساب.

يساعد الدعم الموثق Hostwover على التحقق من أن الطالب مصرح له بإدارة الحساب أو الخدمة ذات الصلة.

قد تُقدم طلبات الدعم عمومًا إلكترونيًا في أي وقت من خلال قنوات دعم Hostwover المتاحة.

توافر التقديم لا يضمن:

• استجابة بشرية فورية.
• حلاً فوريًا.
• توفير موظفين مستمرين لكل قناة دعم؛ أو
• وقت استجابة معينًا.

تخضع معالجة الدعم لـ سياسة خدمة العملاء لدى Hostwover.

عند الاتصال بـ Hostwover عبر البريد الإلكتروني، استخدم عنوانًا وصفيًا.

على سبيل المثال:

طلب دعم – [الخدمة / النطاق]

أو:

دعم الحساب – [المشكلة]

حيثما كان مناسبًا، أدرج:

• اسم العميل.
• البريد الإلكتروني لحساب Hostwover.
• النطاق ذا الصلة.
• الخدمة.
• رقم الطلب.
• رقم الفاتورة.
• معرف الخادم.
• معرف الاشتراك؛ أو
• رقم تذكرة الدعم الحالية.

لا تقدم معلومات غير مرتبطة بالطلب.

بخصوص:

• الفواتير.
• المدفوعات.
• المدفوعات الفاشلة.
• المدفوعات المكررة.
• دورات الفوترة.
• رسوم التجديد.
• أرصدة الحساب.
• أخطاء الفوترة؛ أو
• أسئلة دفع أخرى،

اتصل بـ:

[email protected]

العنوان المقترح:

طلب فوترة – [رقم الفاتورة / الطلب]

ينبغي تقديم طلبات الاسترداد حاليًا إلى:

[email protected]

العنوان المقترح:

طلب استرداد – [رقم الطلب / الفاتورة]

تخضع أهلية الاسترداد لـ سياسة الاسترداد لدى Hostwover واتفاقية المنتج المعمول بها.

حيثما كان معمولاً به، أدرج:

• حساب العميل.
• رقم الطلب.
• رقم الفاتورة.
• الخدمة المتأثرة.
• تاريخ المعاملة.
• المبلغ.
• سبب الطلب؛ و
• المعلومات الداعمة ذات الصلة.

إذا كنت تعتقد أن رسوم Hostwover غير صحيحة، فاتصل بـ Hostwover في أقرب وقت معقول.

العنوان المقترح:

منازعة فوترة – [المعاملة / الفاتورة]

حيثما كان عمليًا، قد يسمح الاتصال بـ Hostwover قبل بدء اعتراض على الدفع بالتحقيق في الأمر مباشرة.

لا ترسل عبر البريد الإلكتروني العادي:

• أرقام بطاقات الدفع الكاملة.
• رموز أمان البطاقات.
• كلمات مرور الخدمات المصرفية عبر الإنترنت.
• رموز مصادقة الدفع؛ أو
• بيانات اعتماد مالية أخرى غير ضرورية.

للأسئلة التي تشمل:

• تسجيل النطاق.
• توافر النطاق.
• النقل.
• التجديد.
• انتهاء الصلاحية.
• الاسترداد.
• الاستعادة.
• خوادم الأسماء.
• DNS.
• حالة النطاق؛ أو
• التحقق من النطاق،

اتصل بـ:

[email protected]

العنوان المقترح:

دعم النطاق – example.com

عند الإبلاغ عن مشكلة تسجيل نطاق، أدرج:

• اسم النطاق.
• رقم الطلب حيثما كان متاحًا.
• حساب Hostwover.
• تاريخ محاولة التسجيل؛ و
• وصف المشكلة.

للمساعدة في النقل، استخدم:

[email protected]

العنوان المقترح:

نقل النطاق – example.com

لا تدرج رمز Auth/EPP للنطاق في بريد إلكتروني أولي عادي ما لم تطلب Hostwover منك تحديدًا تقديمه من خلال عملية آمنة مناسبة.

إذا كان النطاق قد انتهت صلاحيته بالفعل، فاتصل بـ Hostwover في أقرب وقت ممكن.

العنوان المقترح:

عاجل – نطاق منتهي الصلاحية – example.com

قد تقل خيارات الاسترداد مع تقدم النطاق خلال دورة حياة انتهاء صلاحيته.

للمنازعات التي تشمل:

• ملكية النطاق.
• سيطرة المُسجِّل.
• النقل غير المصرح به.
• مطالبات العلامات التجارية.
• UDRP.
• URS.
• الإجراءات القضائية؛ أو
• مطالبات الملكية المتنافسة،

اتصل بـ:

[email protected]

العنوان المقترح:

منازعة نطاق – example.com

تنطبق سياسة منازعات النطاق لدى Hostwover.

نزاع ملكية النطاق أو العلامة التجارية يختلف عن تقرير الانتهاك.

التقارير التي تشمل:

• التصيد الاحتيالي.
• البرمجيات الخبيثة.
• شبكات الروبوت.
• الاحتيال.
• إساءة استخدام DNS؛ أو
• النشاط الخبيث

ينبغي أن تتبع قسم الإبلاغ عن الانتهاكات أدناه.

للمساعدة في استضافة المواقع، اتصل بـ:

[email protected]

العنوان المقترح:

دعم استضافة المواقع – [النطاق]

أدرج معلومات مثل:

• النطاق المتأثر.
• حساب الاستضافة.
• رسالة الخطأ.
• الوقت التقريبي للمشكلة؛ و
• معلومات استكشاف الأخطاء ذات الصلة.

لا يشمل دعم الاستضافة العادي تلقائيًا تطوير مواقع إلكترونية مخصصة أو تصحيح أخطاء التطبيقات.

حيثما توفر Hostwover هذه الخدمات بشكل منفصل، سيتحكم الترتيب التجاري المعمول به.

لشؤون VPS، اتصل بـ:

[email protected]

العنوان المقترح:

دعم VPS – [معرف الخادم / اسم المضيف]

قد تشمل المعلومات المفيدة:

• معرف الخادم.
• اسم المضيف.
• عنوان IP المتأثر.
• نظام التشغيل.
• الوقت التقريبي للحادث.
• رسالة الخطأ؛ و
• وصف المشكلة.

إذا كنت تعتقد أن VPS الخاص بك قد اختُرق، استخدم عنوانًا واضحًا مثل:

عاجل – حادث أمان VPS – [معرف الخادم]

لا ترسل:

• كلمات مرور الجذر.
• مفاتيح SSH الخاصة.
• كلمات مرور قاعدة البيانات؛ أو
• أسرار API

عبر البريد الإلكتروني العادي.

لشؤون VDS:

[email protected]

العنوان المقترح:

دعم VDS – [معرف الخادم / اسم المضيف]

ينبغي الإبلاغ عن اختراقات VDS المشتبه بها فورًا.

العنوان المقترح:

عاجل – حادث أمان VDS – [معرف الخادم]

للمساعدة في البريد الاحترافي:

[email protected]

العنوان المقترح:

دعم البريد الاحترافي – [النطاق]

قد تساعد Hostwover في:

• التوفير.
• حالة صندوق البريد.
• التخزين.
• DNS.
• سجلات MX.
• SPF.
• DKIM.
• إعدادات البريد المدعومة؛ و
• المشكلات المتعلقة بالخدمة.

إذا كنت تعتقد أن صندوق بريد قد اختُرق، فاتصل بـ Hostwover فورًا.

العنوان المقترح:

عاجل – صندوق بريد مخترق – [عنوان البريد الإلكتروني]

لا ترسل كلمة مرور صندوق البريد في البريد الإلكتروني.

لـ Google Workspace المشتراة من خلال Hostwover:

[email protected]

العنوان المقترح:

دعم Google Workspace – [النطاق]

أدرج حيثما كان ذا صلة:

• نطاق العميل.
• الاشتراك.
• المستخدم المتأثر.
• مشكلة الترخيص.
• مشكلة التحقق من النطاق؛ و
• وصف المشكلة.

لا ترسل كلمات مرور حساب Google.

حتى تنشر Hostwover رسميًا جهة اتصال خصوصية مخصصة، قد تُقدم طلبات الخصوصية والبيانات الشخصية إلى:

[email protected]

العنوان المقترح:

طلب خصوصية – [نوع الطلب]

قد تتعلق طلبات الخصوصية بـ:

• الوصول.
• التصحيح.
• الحذف.
• التقييد.
• الاعتراض.
• سحب الموافقة.
• مخاوف البيانات الشخصية.
• شكاوى الخصوصية؛ أو
• حقوق حماية البيانات الأخرى المعمول بها.

تعتمد الحقوق المعمول بها على القانون ذي الصلة.

ينبغي أن يوفر طلب الخصوصية معلومات كافية لتمكين Hostwover من:

• تحديد مقدم الطلب.
• فهم الطلب.
• تحديد موقع البيانات الشخصية ذات الصلة؛ و
• تحديد الحساب أو الخدمة المعمول بها.

قد تتطلب Hostwover تحققًا معقولاً من الهوية أو الحساب قبل:

• الإفصاح عن البيانات الشخصية.
• حذف البيانات الشخصية.
• تغيير البيانات الشخصية؛ أو
• معالجة طلب خصوصية حساس آخر.

قد تنشئ Hostwover عنوانًا مثل:

[email protected]

إذا وعندما يُنشأ هذا العنوان ويُراقب ويُنشر رسميًا، قد توجه Hostwover طلبات الخصوصية إلى تلك القناة.

حتى ذلك الحين، استخدم:

[email protected]

إذا أصبح مطلوبًا من Hostwover قانونيًا نشر تفاصيل اتصال لمسؤول حماية بيانات معين أو مسجل رسميًا، فستُضاف هذه التفاصيل إلى هذه الصفحة.

ينبغي ألا تنشر Hostwover جهة اتصال مسؤول حماية بيانات وهمية أو غير موثقة.

قد يُبلَّغ حاليًا عن الانتهاكات المشتبه بها التي تشمل خدمات Hostwover إلى:

[email protected]

العنوان المقترح:

تقرير انتهاك – [النطاق / عنوان IP / الخدمة]

قد تشمل تقارير الانتهاكات:

• التصيد الاحتيالي.
• البرمجيات الخبيثة.
• برامج الفدية.
• الرسائل غير المرغوب فيها.
• شبكات الروبوت.
• هجمات DDoS.
• هجمات الشبكة.
• الاحتيال.
• الخوادم المخترقة.
• النطاقات الخبيثة.
• إساءة استخدام DNS.
• المحتوى غير القانوني؛ أو
• انتهاكات أخرى لسياسات Hostwover.

حيثما كانت متاحة، أدرج:

• النطاق المتأثر.
• عنوان URL.
• عنوان IP.
• اسم المضيف.
• الوصف.
• الطوابع الزمنية.
• المنطقة الزمنية.
• لقطات الشاشة.
• السجلات.
• رؤوس البريد الإلكتروني؛ و
• أدلة أخرى ذات صلة.

بالنسبة لانتهاكات المواقع الإلكترونية، يرجى تقديم عنوان URL الكامل حيثما أمكن بدلاً من اسم النطاق فقط.

يمكن أن يساعد ذلك Hostwover في تحديد المورد المتأثر المحدد.

ينبغي أن تشمل شكاوى الرسائل غير المرغوب فيها بشكل مفضل:

• رؤوس البريد الإلكتروني الكاملة.
• عنوان الإرسال.
• عنوان الاستقبال.
• عنوان IP للإرسال.
• الطابع الزمني للرسالة؛ و
• محتوى الرسالة ذا الصلة بالشكوى.

ينبغي أن تشمل تقارير البرمجيات الخبيثة حيثما أمكن:

• عنوان URL المتأثر.
• النطاق.
• تجزئة الملف.
• معلومات اكتشاف البرمجيات الخبيثة.
• الطابع الزمني؛ و
• الأدلة التقنية.

قد تنشئ Hostwover عنوانًا مخصصًا مثل:

[email protected]

لا تعتمد على ذلك العنوان حتى تؤكد Hostwover رسميًا أنه موجود ويُراقب بنشاط.

جهة الاتصال الحالية:

[email protected]

ينبغي للباحثين الأمنيين الذين يكتشفون ثغرة تؤثر على نظام تتحكم فيه Hostwover الإبلاغ عنها حاليًا إلى:

[email protected]

العنوان المقترح:

تقرير ثغرة أمنية – [وصف مختصر]

للثغرات التي تخلق مخاطر جدية فورية، استخدم:

ثغرة أمنية عاجلة – [وصف مختصر]

يخضع البحث الأمني لـ:

سياسة الإفصاح المسؤول لدى Hostwover

ينبغي للباحثين مراجعة تلك السياسة قبل إجراء الاختبار الأمني.

لا تأذن عملية الإفصاح المسؤول لدى Hostwover باختبار:

• مواقع العملاء الإلكترونية.
• مثيلات VPS الخاصة بالعملاء.
• مثيلات VDS الخاصة بالعملاء.
• تطبيقات العملاء.
• صناديق بريد العملاء؛ أو
• البنية التحتية لمزوّدي الأطراف الثالثة.

ينبغي أن يتضمن التقرير الأمني المفيد:

• أصل Hostwover المتأثر.
• نوع الثغرة.
• خطوات إعادة الإنتاج.
• التأثير الأمني.
• إثبات المفهوم حيثما كان مناسبًا.
• معلومات اتصال الباحث؛ و
• أي اعتبارات للإفصاح.

لا ترسل ما يلي غير الضروري:

• تفريغ قواعد البيانات.
• البيانات الشخصية للعملاء.
• كلمات المرور.
• رموز الوصول الكاملة.
• المفاتيح الخاصة.
• معلومات بطاقات الدفع؛ أو
• معلومات سرية غير مرتبطة.

قد تنشئ Hostwover:

[email protected]

بمجرد نشره رسميًا كجهة اتصال أمنية نشطة، قد يحل محل قناة الدعم العامة لتقارير الثغرات.

قد تُرسل شكاوى حقوق النشر حاليًا إلى:

[email protected]

العنوان المقترح:

شكوى حقوق نشر – [النطاق / عنوان URL]

أدرج حيثما كان معمولاً به:

• مالك حقوق النشر.
• الممثل المصرح به.
• العمل المحمي بحقوق النشر.
• المادة المزعوم انتهاكها.
• عنوان URL الدقيق.
• شرح الشكوى.
• معلومات الاتصال.
• بيانات حسن النية المطلوبة؛ و
• التوقيع حيثما كان معمولاً به.

تنطبق سياسة العلامات التجارية وحقوق النشر لدى Hostwover.

لا ينبغي افتراض أن عنوان الدعم العام لدى Hostwover وكيل معين مسجل بموجب DMCA الأمريكي ما لم تنشر Hostwover صراحةً معلومات وكيل معين موثقة.

حيثما تنطبق عملية نظامية رسمية، يجب اتباع المتطلبات القانونية المعمول بها.

قد تُرسل شكاوى العلامات التجارية حاليًا إلى:

[email protected]

العنوان المقترح:

شكوى علامة تجارية – [النطاق / عنوان URL]

قدم حيثما كان معمولاً به:

• مالك العلامة التجارية.
• العلامة التجارية.
• رقم التسجيل.
• الولاية القضائية.
• السلع أو الخدمات.
• المحتوى المشكو منه.
• عناوين URL الدقيقة.
• الشرح.
• الإجراء المطلوب؛ و
• أدلة التفويض.

إذا كان العلاج المطلوب هو نقل النطاق أو إلغاؤه، فقد يحتاج الأمر إلى المتابعة بموجب:

سياسة منازعات النطاق لدى Hostwover

وما يلي المعمول به:

• UDRP.
• URS.
• إجراء ccTLD.
• إجراء المسجّل.
• العملية القضائية؛ أو
• آلية نزاع أخرى معترف بها.

حتى تنشر Hostwover رسميًا جهة اتصال قانونية مخصصة، قد تُرسل الاتصالات القانونية العامة إلى:

[email protected]

العنوان المقترح:

اتصال قانوني – [المسألة]

إرسال مستندات قانونية إلى دعم العملاء لا يشكل بالضرورة تبليغًا رسميًا صالحًا للإجراء القانوني.

حيثما يقتضي القانون المعمول به شكلاً أو موقعًا معينًا للتبليغ، يجب اتباع ذلك الإجراء.

ينبغي نشر تفاصيل التبليغ القانوني الرسمي لدى Hostwover فقط بعد التحقق من:

• اسم الكيان القانوني.
• العنوان التجاري.
• المستلم المصرح به.
• البريد الإلكتروني القانوني؛ و
• إجراء التبليغ

.

قد تنشئ Hostwover:

[email protected]

كجهة اتصال قانونية مخصصة.

حتى يتم تأكيدها ومراقبتها رسميًا، استخدم:

[email protected]

للاتصالات العامة.

ينبغي لمن يقدم أمرًا قضائيًا أو إجراءً قانونيًا رسميًا آخر تضمين:

• الجهة المصدرة.
• رقم القضية.
• الحساب أو النطاق أو الخدمة المتأثرة.
• الإجراء المطلوب.
• تفاصيل الاتصال الرسمية؛ و
• الوثائق القانونية الكاملة.

قد تتحقق Hostwover من الأصالة قبل التصرف.

ينبغي أن تحدد طلبات إنفاذ القانون أو الطلبات الحكومية بوضوح:

• الجهة الطالبة.
• الممثل الرسمي.
• معلومات الاتصال الرسمية.
• السلطة القانونية المعمول بها.
• المعلومات المطلوبة.
• معرفات الحساب/النطاق ذات الصلة؛ و
• الموعد النهائي المعمول به.

قد تتطلب Hostwover التحقق من خلال قناة رسمية مستقلة.

حيثما يكون لدى جهة مصرح بها قانونيًا حالة طارئة تتضمن خطرًا وشيكًا بضرر جسيم، ينبغي أن يحدد الطلب بوضوح:

طلب قانوني طارئ

في العنوان.

تقديم تصنيف طارئ لا يثبت بحد ذاته الصلاحية أو السلطة القانونية.

حتى تنشر Hostwover جهة اتصال تجارية مخصصة، قد تُرسل الاستفسارات التجارية العامة إلى:

[email protected]

العنوان المقترح:

استفسار تجاري – [الموضوع]

قد تُوجه استفسارات الشراكة أو الاستفسارات التجارية المحتملة حاليًا من خلال:

[email protected]

قد تقدم Hostwover جهة اتصال تجارية مخصصة لاحقًا.

قد تُرسل الطلبات الإعلامية أو الصحفية حاليًا إلى:

[email protected]

العنوان المقترح:

استفسار إعلامي – [المؤسسة / الموضوع]

قد تنشئ Hostwover جهة اتصال إعلامية منفصلة في المستقبل.

ينبغي عرض الاسم القانوني المسجل الدقيق لـ Hostwover هنا بعد التحقق منه مقابل السجلات التجارية الرسمية:

الاسم القانوني المسجل:

`[أدرج الاسم القانوني المسجل الموثق]`

الشكل القانوني:

`[أدرج الشكل القانوني الموثق]`

على سبيل المثال، ينبغي عرض الشكل التجاري المسجل الفعلي بدلاً من افتراضه.

رقم السجل التجاري:

`[أدرج رقم السجل التجاري الموثق]`

لا تنشر رقمًا مفترضًا أو مؤقتًا كما لو كان حقيقيًا.

رقم التسجيل الضريبي:

`[أدرج رقم التسجيل الضريبي الموثق]`

رقم التسجيل في ضريبة القيمة المضافة:

`[أدرج رقم التسجيل في ضريبة القيمة المضافة الموثق إن كان معمولاً به]`

العنوان التجاري المسجل / الرئيسي:

`[أدرج العنوان التجاري الموثق]`

ينبغي أن يتوافق العنوان العام مع جهة الاتصال التجارية أو العنوان المسجل القانوني المناسب الفعلي لـ Hostwover.

رقم الهاتف الرسمي:

`[أضف فقط إذا كانت لدى Hostwover رقم تجاري عام رسمي]`

لا ينبغي تقديم رقم هاتف شخصي أو مؤقت كجهة اتصال قانونية دائمة لـ Hostwover ما لم يُخصص عمدًا لهذا الغرض.

ينبغي ألا تنشر Hostwover ما يلي المختلق:

• العناوين المادية.
• أرقام الهاتف.
• أرقام التسجيل.
• الأرقام الضريبية.
• هويات مسؤولي حماية البيانات.
• المسؤولين القانونيين.
• عناوين الانتهاكات.
• عناوين الأمان؛ أو
• جهات الاتصال التنظيمية.

ينبغي نشر التفاصيل النشطة والموثقة فقط.

ينبغي أن تنشأ اتصالات Hostwover الرسمية من خلال نطاقات أو أنظمة اتصالات مصرح بها لدى Hostwover.

ينبغي للعملاء توخي الحذر مع الرسائل التي تدعي تمثيل Hostwover بينما تطلب:

• كلمات المرور.
• رموز أمان البطاقات.
• مدفوعات العملات المشفرة.
• المفاتيح الخاصة.
• الوصول عن بعد؛ أو
• مدفوعات عاجلة غير عادية.

ينبغي ألا يطلب موظفو Hostwover من العملاء الإفصاح عن كلمة مرور حساب Hostwover الخاصة بهم عبر البريد الإلكتروني العادي.

لا ترسل:

• كلمات المرور لمرة واحدة.
• رموز MFA.
• رموز الاسترداد؛ أو
• أسرار التحقق من تسجيل الدخول الأخرى

ما لم يتطلب سير عمل Hostwover الآمن الرسمي المعلومات تحديدًا.

لا ترسل أبدًا مفتاح SSH خاصًا من خلال رسالة دعم عادية.

إذا كانت هناك حاجة مشروعة لوصول مؤقت إلى الخادم، فاستخدم آلية وصول مؤقتة مقيدة حيثما أمكن.

لا ترسل أسرار API الإنتاجية الكاملة ما لم تطلب Hostwover منك تحديدًا تدويرها أو تقديم بيانات اعتماد مؤقتة من خلال عملية آمنة مناسبة.

إذا تلقيت رسالة تبدو وكأنها تنتحل Hostwover، فاتصل بـ:

[email protected]

العنوان المقترح:

انتحال محتمل لـ Hostwover

لا ترد على المرسل المشبوه بمعلومات حساسة.

تسعى Hostwover إلى مراجعة الاتصالات خلال فترة معقولة تجاريًا.

تعتمد أوقات الاستجابة على:

• نوع الطلب.
• الخطورة.
• متطلبات التحقق.
• التعقيد.
• حجم التذاكر.
• الخدمة.
• مشاركة المزوّد؛ و
• ظروف أخرى.

ما لم تنص اتفاقية مستوى خدمة معمول بها صراحةً على خلاف ذلك، لا تحدد هذه الصفحة وقت استجابة مضمونًا.

قد يتداخل تصنيف كل طلب كعاجل مع معالجة الأولوية المناسبة.

ينبغي حجز "عاجل" لمسائل مهمة حقًا مثل:

• اختراق نشط للخدمة.
• ثغرة أمنية شديدة.
• انتهاك جسيم.
• فشل إنتاج حرج؛ أو
• مسائل أخرى حساسة للوقت عالية التأثير.

يرجى تجنب تقديم المشكلة نفسها بشكل متكرر عبر قنوات متعددة.

قد تدمج Hostwover الطلبات المكررة في حالة واحدة.

إذا كانت تذكرة موجودة بالفعل، فرد على تلك الحالة أو أدرج مرجعها بدلاً من إنشاء طلبات مكررة غير ضرورية.

قد تكون المرفقات مفيدة لـ:

• لقطات الشاشة.
• السجلات.
• الفواتير.
• الأدلة التقنية.
• الوثائق القانونية؛ و
• تقارير الانتهاكات.

أدرج فقط المعلومات الضرورية بشكل معقول لحل المشكلة.

لا ترسل برمجيات خبيثة قابلة للتنفيذ أو ملفات غير آمنة عبر قنوات الدعم العادية.

بالنسبة للتحقيقات الأمنية، نسق مع Hostwover قبل إرسال عينات يحتمل أن تكون خطرة.

قد توفر Hostwover الاتصال بالإنجليزية أو العربية أو لغات مدعومة أخرى حسب القناة والتوافر.

توافر محتوى الموقع الإلكتروني المترجم لا يضمن معالجة كل طلب متخصص فورًا بكل لغة.

العملاء مسؤولون عن الحفاظ على معلومات اتصال حديثة ضمن حساب Hostwover الخاص بهم.

قد تتعلق الإشعارات المهمة بـ:

• التجديدات.
• انتهاء صلاحية النطاق.
• الفوترة.
• الأمان.
• الانتهاكات.
• التحقق.
• التعليق.
• المسائل القانونية؛ أو
• تغييرات الخدمة.

لا تستطيع Hostwover ضمان أن كل رسالة تُرسل إلى عميل ستتجنب:

• تصفية الرسائل غير المرغوب فيها.
• حصص صندوق البريد.
• حجب المزوّد.
• أخطاء العناوين؛ أو
• مشكلات تسليم بريد خارجية أخرى.

ينبغي للعملاء إبقاء البريد الإلكتروني لحسابهم صالحًا ومراقبًا.

بالنسبة لحسابات النطاقات المهمة، ينبغي للعملاء التفكير في الاحتفاظ ببريد اتصال لا يعتمد فقط على النطاق نفسه الذي تتم إدارته.

يقلل ذلك من مخاطر فقدان الوصول إلى الاتصالات المهمة إذا انتهى النطاق نفسه أو واجه مشكلات DNS.

حتى تُنشأ قنوات مخصصة رسميًا، دليل الاتصال الحالي لدى Hostwover هو:

• الدعم العام — [email protected].
• الدعم الفني — [email protected].
• الفوترة — [email protected].
• الاستردادات — [email protected].
• النطاقات — [email protected].
• استضافة المواقع — [email protected].
• VPS — [email protected].
• VDS — [email protected].
• البريد الاحترافي — [email protected].
• Google Workspace — [email protected].
• الخصوصية / حماية البيانات — [email protected].
• الانتهاكات — [email protected].
• الثغرات الأمنية — [email protected].
• حقوق النشر — [email protected].
• العلامات التجارية — [email protected].
• منازعات النطاقات — [email protected].
• الاتصالات القانونية العامة — [email protected].

الموقع الإلكتروني: hostwover.com

قد تنشئ Hostwover لاحقًا قنوات متخصصة مثل:

• الانتهاكات — `[email protected]`.
• الأمان — `[email protected]`.
• الخصوصية — `[email protected]`.
• القانوني — `[email protected]`.

ينبغي أن تظهر هذه العناوين كطرق اتصال نشطة فقط بعد أن تكون فعليًا:

• منشأة.
• مؤمنة.
• مراقبة.
• مختبرة؛ و
• مدمجة في إجراءات Hostwover ذات الصلة.

تخضع إجراءات الدعم العامة لـ:

سياسة خدمة العملاء لدى Hostwover

تُشرح ممارسات البيانات الشخصية في:

سياسة الخصوصية لدى Hostwover

تُوصف حوكمة الخصوصية وإجراءات أصحاب البيانات بشكل إضافي في:

سياسة الخصوصية وحماية البيانات لدى Hostwover

تخضع إجراءات الإبلاغ عن الانتهاكات لـ:

سياسة التعامل مع الانتهاكات لدى Hostwover

ينبغي للباحثين الأمنيين اتباع:

سياسة الإفصاح المسؤول لدى Hostwover

ينبغي أن تتبع شكاوى الملكية الفكرية:

سياسة العلامات التجارية وحقوق النشر لدى Hostwover

ينبغي أن تتبع منازعات ملكية النطاق والسيطرة على العلامات التجارية:

سياسة منازعات النطاق لدى Hostwover

تظل طلبات الاسترداد خاضعة لـ:

سياسة الاسترداد لدى Hostwover

إطار الإفصاح القانوني والتجاري الأوسع لدى Hostwover متوفر في:

المعلومات القانونية لدى Hostwover

بمجرد أن تصبح تفاصيل الكيان القانوني الموثقة لدى Hostwover جاهزة للنشر، ينبغي تحديث هذه الصفحة لتشمل ما يلي القانوني المناسب:

• الاسم القانوني المسجل.
• الشكل القانوني.
• رقم السجل التجاري.
• معلومات التسجيل الضريبي.
• معلومات ضريبة القيمة المضافة حيثما كانت معمولاً بها.
• العنوان التجاري المسجل أو الرئيسي.
• جهة اتصال التبليغ القانوني الرسمية؛ و
• إفصاحات تجارية أخرى مطلوبة قانونيًا.

حتى يتم التحقق من تلك التفاصيل، ينبغي ألا تستبدلها Hostwover بافتراضات.

قد تحدّث Hostwover قنوات الاتصال الخاصة بها مع تطور الأعمال والخدمات.

قد تشمل التغييرات:

• أقسام مخصصة.
• عناوين بريد إلكتروني جديدة.
• بوابات الدعم.
• الدعم الهاتفي.
• جهات الاتصال القانونية.
• جهات اتصال الخصوصية.
• بوابات الانتهاكات.
• أنظمة الإبلاغ الأمني؛ أو
• طرق اتصال أخرى.

حيثما تعرض هذه الصفحة وصفحة Hostwover أقدم معلومات اتصال مختلفة، ينبغي للعملاء استخدام أحدث معلومات اتصال رسمية منشورة بعد التأكد من أن القناة الأحدث حقيقية.

موقع إلكتروني أو شخص من طرف ثالث ينشر عنوان بريد إلكتروني أو رقم هاتف أو حساب دفع أو حساب مراسلة بينما يدعي أنه يخص Hostwover لا يجعل تلك القناة جهة اتصال رسمية لدى Hostwover.

ينبغي للعملاء التحقق من الطلبات المهمة من خلال hostwover.com.

لا ينبغي استخدام رسائل وسائل التواصل الاجتماعي العامة لإجراءات حساسة مثل:

• استرداد الحساب.
• تغييرات ملكية النطاق.
• إعادة توجيه الاسترداد.
• الإفصاح عن معلومات العميل؛ أو
• التحقق الأمني

ما لم توفر Hostwover صراحةً عملية موثقة آمنة من خلال تلك القناة.

لأغراض هذه الصفحة:

• "العميل" يعني شخصًا أو مؤسسة تشتري أو تدير أو تصل إلى خدمة Hostwover أو تستخدمها.
• "Hostwover" تعني العلامة التجارية Hostwover، وحيثما كان معمولاً به، الشخص أو الكيان القانوني الموثق الذي يشغل الخدمة ذات الصلة.
• "البيانات الشخصية" تعني المعلومات المحمية كبيانات شخصية أو معلومات شخصية بموجب قانون الخصوصية المعمول به.
• "الخدمة" تعني منتجًا أو اشتراكًا أو وظيفة أو خدمة مقدمة أو مباعة أو موزعة أو مُدارة أو متاحة من خلال Hostwover.
• "الدعم" تعني وظائف مساعدة العملاء لدى Hostwover.

يستند إطار الاتصال لدى Hostwover إلى هذه المبادئ:

1. ينبغي أن يكون للعملاء طريقة واضحة للوصول إلى Hostwover.
2. ينبغي أن تستخدم المسائل الحساسة للحساب قنوات موثقة حيثما أمكن.
3. ينبغي توجيه الطلبات وفقًا لموضوعها.
4. ينبغي ألا يُطلب من العملاء إرسال كلمات مرور أو أسرار أمان غير ضرورية.
5. ينبغي التحقق من طلبات الخصوصية بشكل مناسب.
6. ينبغي أن تحتوي تقارير الانتهاكات على أدلة قابلة للتنفيذ حيثما كانت متاحة.
7. ينبغي للباحثين الأمنيين اتباع سياسة الإفصاح المسؤول.
8. ينبغي أن تحتوي شكاوى حقوق النشر والعلامات التجارية على معلومات داعمة كافية.
9. ينبغي أن تستخدم منازعات ملكية النطاق عملية النزاع المناسبة.
10. ينبغي عدم الخلط بين التبليغ القانوني الرسمي ودعم العملاء العادي.
11. ينبغي عدم الإعلان عن العناوين المخصصة حتى توجد وتُراقب فعليًا.
12. ينبغي ألا تختلق Hostwover عناوين تجارية أو أرقام هواتف أو معلومات مسؤول حماية البيانات أو جهات اتصال قانونية.
13. ينبغي أن تتلقى الطلبات العاجلة تحديد أولوية مناسبًا بناءً على المخاطر الفعلية.
14. ينبغي للعملاء الحفاظ على معلومات اتصال حساب دقيقة.
15. ينبغي لـ Hostwover تحديث هذه الصفحة كلما تغيرت قناة اتصال رسمية ماديًا.

في الوقت الحالي، جهة الاتصال العامة الأساسية لدى Hostwover هي:

دعم Hostwover

البريد الإلكتروني: [email protected]

الموقع الإلكتروني: hostwover.com

ينبغي إدراج المعلومات التالية بمجرد التحقق منها:

الاسم القانوني المسجل:

`[مطلوب]`

الشكل القانوني:

`[مطلوب]`

رقم السجل التجاري:

`[مطلوب إن كان معمولاً به]`

رقم التسجيل الضريبي:

`[مطلوب إن كان معمولاً به]`

رقم التسجيل في ضريبة القيمة المضافة:

`[مطلوب إن كان معمولاً به]`

العنوان التجاري المسجل / الرئيسي:

`[مطلوب]`

الهاتف العام الرسمي:

`[اختياري – أضف فقط إذا كان مخصصًا]`

جهة اتصال التبليغ القانوني الرسمية:

`[تحقق قبل النشر]`

جهة اتصال الخصوصية / مسؤول حماية البيانات:

`[أضف عندما يكون معمولاً به وموثقًا]`

يجب عدم اختلاق هذه التفاصيل.

تسري صفحة معلومات الاتصال هذه من التاريخ المذكور أعلاه.

ينبغي مراجعتها كلما قامت Hostwover بما يلي:

• إنشاء قناة اتصال رسمية جديدة.
• تغيير عنوانها التجاري.
• تغيير كيانها القانوني.
• إنشاء جهة اتصال قانونية مخصصة.
• إنشاء جهة اتصال خصوصية أو مسؤول حماية بيانات مخصصة.
• إنشاء قنوات انتهاكات أو أمان مخصصة؛ أو
• تغيير كيفية اتصال العملاء والأطراف الثالثة بـ Hostwover ماديًا بأي شكل آخر.

نهاية معلومات الاتصال