اتفاقية مستوى الخدمة

الغرض من هذه الاتفاقية هو تحديد:

• الخدمات المشمولة.
• التزام التوافر المعمول به.
• كيفية حساب التوافر.
• ما يشكل توقفًا.
• ما لا يشكل توقفًا.
• كيف تُعالج الصيانة المجدولة والطارئة.
• مسؤوليات العميل.
• كيف تؤثر المزوّدون من الأطراف الثالثة على التوافر.
• كيف تُحسب أرصدة الخدمة.
• كيف تُقدم مطالبات الاتفاقية؛ و
• قيود التزامات الاتفاقية لدى Hostwover.

تكون خدمة Hostwover مشمولة بهذه الاتفاقية فقط حيثما تحدد Hostwover صراحةً تلك الخدمة كمشمولة بالاتفاقية.

قد يحدد ما يلي المعمول به:

• صفحة المنتج.
• وصف الخطة.
• الطلب.
• عرض السعر.
• الفاتورة.
• اتفاقية الخدمة؛ أو
• لوحة تحكم العميل

ما إذا كانت الخدمة مشمولة.

وجود هذه الاتفاقية ضمن المركز القانوني لدى Hostwover لا يعني أن كل منتج من منتجات Hostwover يحصل تلقائيًا على ضمان وقت تشغيل.

الخدمة غير المحددة صراحةً كمشمولة بالاتفاقية تُقدم وفقًا لاتفاقية المنتج وشروط الخدمة المعمول بها دون التزام التوافر الإضافي الوارد في هذه الاتفاقية.

حيثما تُحدد خدمة Hostwover صراحةً كما يلي:

"مشمولة بالاتفاقية (SLA Covered)"

أو

"مشمولة باتفاقية مستوى الخدمة لدى Hostwover"

ولكن دون تحديد نسبة مختلفة، سيكون التزام التوافر الشهري المعمول به:

99.9%

ما لم ينص الطلب أو اتفاقية المنتج المعمول به على خلاف ذلك.

قد توفر Hostwover خدمات بالتزامات توافر مختلفة عن 99.9%.

على سبيل المثال، قد يحدد الطلب:

• 99.5%.
• 99.9%.
• 99.95%.
• 99.99%؛ أو
• مستوى توافر آخر منصوص عليه صراحةً.

النسبة المحددة تحديدًا للخدمة المشتراة هي الحاكمة.

ما لم يُنص على خلاف ذلك، يُقاس التوافر على مدار كل شهر تقويمي.

قد يُحسب الشهر الأول أو الأخير الجزئي بناءً على الفترة التي كانت الخدمة خلالها نشطة ومؤهلة للاتفاقية.

تُحسب النسبة الشهرية للتوافر عمومًا كما يلي:

النسبة الشهرية للتوافر % = ((إجمالي الدقائق المؤهلة − التوقف المؤهل) ÷ إجمالي الدقائق المؤهلة) × 100

"إجمالي الدقائق المؤهلة" تعني إجمالي عدد الدقائق خلال فترة القياس المعمول بها التي كانت الخدمة خلالها:

• نشطة.
• مدفوعة.
• غير معلقة.
• يحق للعميل استخدامها؛ و
• مؤهلة لقياس الاتفاقية بأي شكل آخر.

بالنسبة لخدمة بالتزام توافر شهري 99.9%، يسمح التزام Hostwover بما لا يزيد عن 0.1% تقريبًا من التوقف المؤهل خلال فترة القياس المعمول بها قبل أن يتوفر علاج بموجب الاتفاقية.

يعتمد العدد الدقيق للدقائق المسموح بها على عدد الدقائق في الشهر ذي الصلة.

تُعتبر الخدمة متاحة عندما يكون مكوّن البنية التحتية ذو الصلة الذي تتحكم فيه Hostwover عاملاً وقادرًا على أداء وظيفته التعاقدية الأساسية.

يُحدد التوافر وفقًا لنوع الخدمة المعنية.

"التوقف المؤهل" يعني فترة تكون خلالها خدمة مشمولة بالاتفاقية غير متاحة بسبب فشل في البنية التحتية أو مكوّن الخدمة الذي يغطيه التزام التوافر لدى Hostwover.

لا تتأهل المشكلة كتوقف بموجب الاتفاقية إلا إذا منعت ماديًا الخدمة المشمولة المتأثرة من أداء وظيفة التوافر التي تغطيها هذه الاتفاقية.

عدم توفر موقع أو تطبيق العميل لا يعني تلقائيًا أن البنية التحتية الأساسية لدى Hostwover غير متاحة.

يجب تحديد سبب الحادث.

بالنسبة لخدمة استضافة مواقع مشمولة بالاتفاقية، يتعلق التوافر عمومًا بمنصة الاستضافة التي توفرها Hostwover وقدرة المنصة على تقديم المحتوى المستضاف.

لا تشكل الحالات التالية عمومًا توقفًا لاستضافة مواقع Hostwover عندما تظل منصة الاستضافة الأساسية متاحة:

• كود عميل معطل.
• أعطال الإضافات.
• أعطال القوالب.
• أخطاء استعلام قاعدة البيانات الناجمة عن برمجيات العميل.
• أخطاء تهيئة التطبيق.
• برمجيات غير مدعومة.
• حذف ملفات من العميل.
• تهيئة غير صحيحة لملف `.htaccess`.
• عمليات إعادة توجيه على مستوى التطبيق.
• استنفاد الموارد الناجم عن العميل؛ أو
• مشكلات تطبيق مماثلة يتحكم فيها العميل.

عدم توفر موقع إلكتروني بسبب تهيئة DNS غير صحيحة يتحكم فيها العميل لا يشكل توقفًا لاستضافة Hostwover.

عدم توفر موقع إلكتروني بسبب نطاق منتهي الصلاحية أو معلق أو محذوف أو مهيأ بشكل غير صحيح لا يشكل توقفًا بموجب اتفاقية استضافة المواقع.

بالنسبة لـ VPS المشمول بالاتفاقية، يتعلق التوافر عمومًا بتوافر البنية التحتية للخادم الافتراضي الأساسية التي توفرها Hostwover.

قد يشمل توقف VPS المؤهل الظروف التي يكون فيها VPS غير متاح بسبب فشل يشمل:

• منصة المحاكاة الافتراضية.
• المضيف المادي.
• مسار الشبكة الذي تتحكم فيه Hostwover.
• بنية الطاقة للمنصة؛ أو
• مكوّن بنية تحتية آخر مشمول في الاتفاقية المعمول بها.

لا يُعتبر VPS غير متاح بموجب هذه الاتفاقية لمجرد أن نظام تشغيل العميل:

• فشل في الإقلاع بسبب تهيئة العميل.
• تعطل بسبب برمجيات العميل.
• لديه تهيئة جدار حماية غير صحيحة.
• استهلك كل الذاكرة المتاحة.
• استهلك كل مساحة القرص المتاحة.
• لديه تهيئة شبكة معطلة؛ أو
• فشل بأي شكل آخر بسبب إجراءات يتحكم فيها العميل.

لا تضمن Hostwover توافر التطبيقات التي يثبتها العميل لمجرد أن VPS نفسه مشمول بالاتفاقية.

تشمل الأمثلة:

• Nginx.
• Apache.
• Node.js.
• قواعد البيانات.
• Docker.
• Kubernetes.
• خوادم التطبيقات.
• المواقع الإلكترونية.
• واجهات API؛ و
• البرمجيات التي أنشأها العميل.

حيثما يكون لدى العميل وصول جذري أو إداري، يظل العميل مسؤولاً عن التغييرات التي تُجرى من خلال ذلك الوصول.

تُستبعد أخطاء إدارة العميل من التوقف المؤهل بموجب الاتفاقية.

بالنسبة لـ VDS المشمول بالاتفاقية، يتعلق التوافر عمومًا بالبنية التحتية الافتراضية والموارد المخصصة لـ VDS التي توفرها Hostwover.

أعطال نظام التشغيل والتطبيق الناجمة عن تهيئة يتحكم فيها العميل لا تشكل توقفًا للبنية التحتية.

اتفاقية مستوى الخدمة المطبقة على VDS تتعلق بالخدمة الافتراضية المتعاقد عليها.

لا تحول VDS إلى خادم مخصص مادي ولا تنشئ ضمانات تتعلق بملكية الأجهزة المادية.

يُغطى البريد الاحترافي بالتزام توافر فقط حيثما تنص خطة Hostwover المعمول بها صراحةً على أن اتفاقية مستوى خدمة تنطبق.

حتى عندما يكون البريد الاحترافي مشمولاً بالاتفاقية، لا تضمن الاتفاقية أن كل بريد صادر سوف:

• يصل إلى المستلم.
• يصل خلال فترة محددة.
• يتجنب مجلدات الرسائل غير المرغوب فيها.
• يجتاز تصفية الأطراف الثالثة.
• يتجنب تصفية السمعة؛ أو
• يُقبل من مزوّد بريد المستلم.

حيثما تكون لخدمة البريد الإلكتروني اتفاقية توافر، يتعلق الالتزام بتوافر منصة البريد المغطاة المعمول بها بدلاً من التسليم الناجح عبر كل نظام بريد خارجي على الإنترنت.

يخضع توافر Google Workspace في المقام الأول لشروط خدمة Google Workspace المعمول بها واتفاقية مستوى الخدمة الحالية لدى Google للخدمات المشمولة.

لا تشغل Hostwover بشكل مستقل البنية التحتية الأساسية لـ Google Workspace.

لذلك لا تحول Hostwover التزام توافر Google إلى ضمان بنية تحتية أوسع منفصل لدى Hostwover.

عندما:

• تُشترى Google Workspace من خلال Hostwover.
• تنطبق اتفاقية Google المعمول بها.
• يكون العميل مؤهلاً لرصيد خدمة؛ و
• تتطلب عملية التوزيع المعمول بها أن يمر الطلب من خلال Hostwover،

ينبغي للعميل تقديم الطلب إلى Hostwover خلال الفترة التي تتطلبها اتفاقية Google المعمول بها.

قد تنسق Hostwover بعد ذلك المطالبة المؤهلة من خلال قناة التوريد المعمول بها.

يظل أي رصيد Google Workspace خاضعًا لـ:

• اتفاقية Google المعمول بها.
• الخدمات المشمولة.
• متطلبات الأهلية.
• الاستثناءات.
• متطلبات المطالبة؛ و
• تحديد المزوّد.

لا تستطيع Hostwover منح تعويض بموجب اتفاقية Google خارج عملية المزوّد المعمول بها.

ما لم يُنص صراحةً على خلاف ذلك، فإن:

• تسجيل النطاق.
• التجديد.
• النقل.
• الاسترداد؛ و
• عمليات السجل

لا تخضع لالتزام التوافر الشهري في هذه الاتفاقية.

يعتمد التسجيل الناجح للنطاق على عوامل خارجية:

• المسجّلون.
• السجلات.
• بروتوكولات السجل.
• توافر النطاق.
• سياسات النطاق؛ و
• أنظمة المزوّد.

لا تضمن Hostwover التوافر المستمر لتلك الأنظمة الخارجية.

عدم القدرة المؤقتة على إجراء بحث نطاق لا يشكل توقفًا بموجب الاتفاقية ما لم تُحدد خدمة بحث النطاق نفسها صراحةً كمشمولة بالاتفاقية.

تُغطى خدمات DNS بهذه الاتفاقية فقط حيثما تحدد Hostwover صراحةً خدمة DNS محددة كمشمولة بالاتفاقية.

ليست Hostwover مسؤولة بموجب هذه الاتفاقية عن الانقطاعات الناجمة فقط عن مزوّدي DNS من أطراف ثالثة اختارهم العميل أو هيأهم.

إصدار شهادات SSL/TLS وعمليات هيئة الشهادات ليست مشمولة بالتزام التوافر الشهري لدى Hostwover ما لم يُنص صراحةً على خلاف ذلك.

تخضع وظائف الذكاء الاصطناعي أو المدعومة بالذكاء الاصطناعي لدى Hostwover لهذه الاتفاقية فقط حيثما تنص خطة الخدمة المعمول بها صراحةً على أن اتفاقية تنطبق.

حيثما تعتمد ميزة ذكاء اصطناعي على نموذج أو مزوّد بنية تحتية خارجي، قد تخضع انقطاعات المزوّد لأحكام خدمات الأطراف الثالثة في هذه الاتفاقية.

تُغطى واجهات API لدى Hostwover فقط حيثما تنص خطة أو اتفاقية API المعمول بها صراحةً على التزام توافر.

تحديد معدل API الصالح لا يشكل توقفًا.

عدم التوافر الناتج عن وصول العميل إلى:

• حصة API.
• حصة التخزين.
• بدل النطاق الترددي.
• حد الموارد.
• حد الحساب؛ أو
• حد استخدام تعاقدي آخر

لا يشكل توقفًا مؤهلاً بموجب الاتفاقية.

تتعلق هذه الاتفاقية في المقام الأول بتوافر الخدمة.

لا تنشئ ضمانًا مستقلاً يتعلق بـ:

• سرعة تحميل الصفحة.
• معيار CPU.
• سرعة استعلام قاعدة البيانات.
• معيار القرص.
• زمن وصول التطبيق.
• ترتيب محرك البحث.
• سرعة تسليم البريد الإلكتروني؛ أو
• قياس أداء آخر

ما لم يُنص صراحةً في الطلب المعمول به.

بيان أن الخدمة توفر اتصالاً بالشبكة حتى سرعة محددة يصف قدرة الشبكة أو الحد المعمول به.

لا يضمن بالضرورة إنتاجية مستمرة مستدامة بالمعدل الأقصى.

قد تستخدم بعض الخدمات:

• بنية تحتية مشتركة للشبكة.
• تخزينًا مشتركًا.
• مضيفين ماديين مشتركين.
• أنظمة تحكم مشتركة؛ أو
• مكونات منصة مشتركة أخرى.

تحدد اتفاقية المنتج المعمول بها الموارد الملتزم بها للعميل.

حيثما تشمل الخطة موارد محددة من وحدة المعالجة المركزية أو الذاكرة أو التخزين أو غيرها، يخضع تخصيص الموارد لوصف المنتج والاتفاقية المعمول بهما.

قد تستخدم Hostwover أنظمة مراقبة لتحديد توافر الخدمة.

قد تشمل المراقبة:

• فحوصات صحة البنية التحتية.
• معلومات مراقب الأجهزة الافتراضية.
• مراقبة الشبكة.
• مراقبة التطبيق.
• مراقبة الخادم.
• معلومات حالة المزوّد.
• القياس عن بعد.
• السجلات؛ و
• مجسات التوافر الخارجية.

قد تنظر Hostwover في مصادر متعددة عند تحديد ما إذا كان الحادث يتأهل كتوقف.

قد تساعد تقارير العملاء Hostwover في تحديد الحوادث.

تقرير العميل وحده لا يثبت بشكل قاطع التوقف المؤهل.

قد تحقق Hostwover في:

• الطوابع الزمنية للحادث.
• السجلات.
• المراقبة.
• معلومات الشبكة.
• حالة الخادم.
• سجلات المزوّد الأصلي.
• تهيئة العميل؛ و
• أدلة أخرى ذات صلة

قبل تحديد أهلية الاتفاقية.

قد يختلف التوافر عبر الإنترنت حسب الموقع الجغرافي ومزوّد الشبكة.

قد تستخدم Hostwover قياسات من نقاط مراقبة معقولة متعددة عند تحديد ما إذا كان انقطاع بنية تحتية قد حدث.

عدم إمكانية الوصول إلى خدمة من الشبكة المحلية للعميل فقط لا يشكل بالضرورة توقفًا لدى Hostwover.

المشكلات الناجمة عن:

• مزوّد خدمة الإنترنت للعميل.
• مشغل الهاتف المحمول.
• شبكة المكتب.
• الموجّه المحلي.
• VPN.
• جدار الحماية؛ أو
• مزوّد اتصالات محلي آخر

مستبعدة.

قد تُستبعد أعطال توجيه الإنترنت العامة خارج سيطرة Hostwover والمزوّد الأصلي ذي الصلة المعقولة.

يبدأ التوقف المؤهل عمومًا عندما تصبح الخدمة المشمولة غير متاحة فعليًا وفقًا لأدلة موثوقة.

ينتهي التوقف المؤهل عمومًا عندما تُستعاد الخدمة المشمولة بما يكفي لأداء وظيفتها المغطاة الأساسية.

ما لم تُحدد طريقة قياس أخرى، قد يُحسب التوقف المؤهل بزيادات على مستوى الدقيقة.

قد تُجمع الحوادث المتقطعة عندما تنتج عن فشل بنية تحتية مشمول مستمر نفسه وتدعم القياسات الموثوقة التجميع.

التدهور الجزئي ليس توقفًا كاملاً تلقائيًا.

قد تنظر Hostwover في:

• عدد المكونات المتأثرة.
• التأثير الوظيفي.
• عدد العملاء المتأثرين.
• المنطقة المتأثرة؛ و
• القدرة على استخدام الخدمة الأساسية.

حيثما يكون مكوّن مستقل واحد فقط من خدمة متعددة المكونات غير متاح، قد يقتصر قياس الاتفاقية على ذلك المكوّن حيثما كان ذلك مناسبًا.

تُستبعد الصيانة المجدولة المعقولة من التوقف المؤهل بموجب الاتفاقية.

قد تُنفذ الصيانة المجدولة لـ:

• تثبيت تحديثات أمنية.
• استبدال الأجهزة.
• ترقية البنية التحتية.
• تحسين السعة.
• تحديث البرمجيات.
• تنفيذ أعمال الشبكة.
• ترحيل الأنظمة.
• الحفاظ على الموثوقية؛ أو
• تنفيذ أعمال تقنية ضرورية أخرى.

حيثما كان ذلك عمليًا بشكل معقول، قد توفر Hostwover إشعارًا مسبقًا بالصيانة المجدولة المتوقع أن تؤثر ماديًا على خدمة.

ما لم تنص اتفاقية منتج معمول بها على خلاف ذلك، لا تضمن Hostwover عددًا أدنى محددًا من الساعات أو الأيام للإشعار المسبق بالصيانة.

الصيانة التي لا تقطع الخدمة المشمولة ماديًا لا تؤثر على حسابات التوافر.

قد تنفذ Hostwover صيانة طارئة دون إشعار مسبق حيثما كان ذلك ضروريًا بشكل معقول لـ:

• تخفيف تهديد أمني.
• منع فشل أوسع.
• معالجة مشكلات الأجهزة.
• معالجة عيوب برمجية حرجة.
• منع إفساد البيانات.
• الاستجابة لهجمات نشطة؛ أو
• حماية العملاء.

قد تُستبعد الصيانة الطارئة المعقولة الضرورية لحماية الخدمة من التوقف المؤهل.

قد تُستبعد أيضًا الصيانة التي ينفذها مزوّد أصلي عندما:

• لا تتحكم Hostwover في الصيانة.
• تكون الصيانة ضرورية بشكل معقول؛ و
• تعتمد الخدمة المعمول بها على ذلك المزوّد.

لا يتأهل التوقف لتعويض بموجب الاتفاقية عندما ينتج عن استثناء معمول به بموجب هذه الاتفاقية.

تشمل الأحداث المستبعدة الانقطاعات الناجمة عن:

• تهيئة العميل.
• برمجيات العميل.
• سكربتات العميل.
• إعدادات أمان العميل.
• قواعد جدار حماية العميل.
• حذف العميل.
• إجراءات مسؤول العميل؛ أو
• إساءة استخدام العميل.

الانقطاع أو فقدان الوصول الناجم عن:

• كلمات مرور منسية.
• أجهزة MFA مفقودة.
• بيانات اعتماد عميل ملغاة.
• مفاتيح SSH محذوفة؛ أو
• إجراءات إدارة حساب العميل

لا يشكل توقفًا بموجب الاتفاقية.

قد يُستبعد التوقف الناجم عن اختراق بيانات اعتماد العميل أو البرمجيات التي يديرها العميل ما لم يكن الاختراق ناتجًا مباشرة عن ثغرة بنية تحتية مؤهلة لدى Hostwover.

قد يُستبعد التوقف الناجم عن برمجيات خبيثة مثبتة من خلال أنظمة يتحكم فيها العميل.

استنفاد العميل لـ:

• وحدة المعالجة المركزية.
• الذاكرة.
• التخزين.
• حدود inode.
• حدود العمليات.
• الاتصالات.
• النطاق الترددي.
• موارد قاعدة البيانات؛ أو
• مورد تعاقدي آخر

لا يشكل توقفًا للبنية التحتية.

القيود التي تُفعَّل لأن العميل يتجاوز حدود الخدمة الصالحة لا تشكل توقفًا مؤهلاً.

تعليق الخدمة أو تقييدها بسبب:

• عدم الدفع.
• اشتراك منتهي.
• تجديد فاشل؛ أو
• فاتورة غير مدفوعة

مستبعد.

تعليق الخدمة أو تقييدها بموجب:

• سياسة الاستخدام المقبول.
• اتفاقية الاستخدام المقبول.
• سياسة التعامل مع الانتهاكات؛ أو
• القانون المعمول به

لا يشكل توقفًا بموجب الاتفاقية.

القيود المفروضة بسبب:

• اكتشاف الاحتيال.
• مخاطر الدفع.
• التحقق من الهوية.
• أمان الحساب؛ أو
• مخاوف الاعتراض على الدفع

مستبعدة.

التوقف الناتج عن الامتثال لـ:

• أمر قضائي.
• متطلب حكومي.
• متطلب تنظيمي؛ أو
• التزام قانوني ملزم آخر

مستبعد.

التوقف الناتج عن انتهاء صلاحية النطاق مستبعد.

التوقف الناجم عن خوادم أسماء أو سجلات DNS غير صحيحة مستبعد حيثما تكون التهيئة خاضعة لسيطرة العميل أو طرف ثالث غير مرتبط.

فشل تطبيق طرف ثالث يعمل على بنية Hostwover التحتية المتاحة بخلاف ذلك مستبعد.

الفشل الناجم عن تحديثات برمجيات يتحكم فيها العميل مستبعد.

المشكلات الناجمة عن برمجيات غير مدعومة أو منتهية العمر مستبعدة.

قد يُستبعد التوقف الناتج عن أحداث خارجة عن سيطرة Hostwover المعقولة إلى المدى الذي يسمح به القانون المعمول به.

قد تشمل هذه الأحداث ظروفًا مثل:

• كوارث طبيعية كبرى.
• الحرب.
• الاضطرابات المدنية.
• الإجراءات الحكومية.
• أعطال واسعة في شبكة الكهرباء.
• فشل اتصالات واسع النطاق.
• فشل استثنائي في البنية التحتية للإنترنت.
• اضطراب عمالي خارج سيطرة Hostwover المعقولة؛ أو
• ظروف استثنائية مماثلة.

قد تُستبعد الأعطال التي تشمل أجزاء كبيرة من الإنترنت العام خارج البنية التحتية التي تتحكم فيها Hostwover.

قد يُستبعد التوقف الناجم عن هجمات حرمان الخدمة أو الحرمان الموزع من الخدمة الاستثنائية عندما:

• يتجاوز الهجوم الحماية المتاحة بشكل معقول.
• يكون الحادث خارج سيطرة Hostwover المعقولة؛ أو
• يكون التخفيف المؤقت ضروريًا لحماية بنية تحتية أوسع.

القيود المؤقتة الضرورية بشكل معقول لاحتواء:

• هجوم.
• اختراق.
• تفشٍ للبرمجيات الخبيثة.
• ثغرة أمنية؛ أو
• حادث انتهاك

قد تُستبعد.

الخدمات التجريبية أو المعاينة أو التجريبية أو الاختبارية أو الوصول المبكر ليست مشمولة بالاتفاقية ما لم يُنص صراحةً على خلاف ذلك.

الخدمات المجانية ليست مشمولة بالاتفاقية ما لم تنص Hostwover صراحةً على خلاف ذلك.

التجارب المجانية ليست مشمولة بالاتفاقية ما لم تُدرج صراحةً.

قد تُستبعد وظائف التطوير أو التجهيز أو المعاينة أو البيئة الرملية حيثما لا تكون جزءًا من خدمة الإنتاج المشمولة بالاتفاقية.

قد تعتمد Hostwover على مزوّدين أصليين لتوريد أجزاء من خدمة.

قد يشمل المزوّد الأصلي:

• مزوّد سحابة.
• مركز بيانات.
• مسجّل.
• سجل.
• مزوّد استضافة.
• مزوّد بريد إلكتروني.
• مزوّد برمجيات.
• مزوّد شبكة.
• مزوّد شهادات.
• مزوّد إنتاجية؛ أو
• مورد خارجي آخر.

اتفاقية مستوى الخدمة التي يقدمها مزوّد أصلي إلى Hostwover لا تصبح تلقائيًا اتفاقية تعاقدية بين Hostwover والعميل.

تنطبق فقط الالتزامات المدمجة صراحةً في خدمة العميل لدى Hostwover.

قد يستخدم المزوّد الأصلي ما يلي الخاص به:

• حساب التوافر.
• الاستثناءات.
• معادلة الرصيد.
• فترة المطالبة؛ أو
• طريقة التعويض.

لا تحدد شروط المزوّد هذه تلقائيًا اتفاقية Hostwover المواجهة للعميل ما لم تُدمج صراحةً.

قد تعتمد Hostwover على:

• تقارير حوادث المزوّد.
• مراقبة المزوّد.
• معلومات الحالة.
• سجلات الصيانة؛ و
• نتائج اتفاقية المزوّد

عند التحقيق في مطالبة العميل.

حيثما توفر خدمة طرف ثالث معمول بها رصيد اتفاقية محددًا من خلال Hostwover، قد تمرر Hostwover الرصيد المعمول به إلى العميل المؤهل وفقًا لـ:

• قواعد المزوّد.
• أهلية العميل.
• اتفاقية Hostwover المعمول بها؛ و
• المبلغ المطبق فعليًا على خدمة العميل.

لا يجوز للعميل الحصول على تعويض مكرر عن التوقف نفسه من خلال:

• رصيد اتفاقية Hostwover.
• رصيد ممرر من المزوّد.
• استرداد.
• رصيد ترويجي؛ و
• علاج متداخل آخر

ما لم تسمح Hostwover بذلك صراحةً أو يقتضي القانون المعمول به خلاف ذلك.

ما لم:

• يقتضي القانون المعمول به علاجًا آخر؛ أو
• ينص الطلب المعمول به صراحةً على خلاف ذلك،

يكون العلاج التعاقدي للعميل بموجب هذه الاتفاقية هو رصيد خدمة معمول به.

"رصيد الخدمة" هو رصيد يُطبق على حساب Hostwover الخاص بالعميل أو رسوم مستقبلية مؤهلة.

رصيد الخدمة ليس استردادًا نقديًا تلقائيًا.

يصبح رصيد الخدمة متاحًا محتملاً عندما:

1. تكون الخدمة مشمولة بالاتفاقية.
2. يتجاوز التوقف المؤهل الفعلي التوقف المسموح به بموجب التزام التوافر الشهري المعمول به.
3. لا ينطبق أي استثناء.
4. يستوفي العميل متطلبات المطالبة؛ و
5. تؤكد Hostwover المطالبة.

لأغراض الحساب:

التوقف المسموح به = إجمالي الدقائق المؤهلة × (١ − التزام التوافر)

التوقف الزائد = التوقف المؤهل − التوقف المسموح به

إذا كانت النتيجة صفرًا أو سالبة، لا يُستحق رصيد خدمة.

ما لم توفر خدمة محددة جدول أرصدة آخر، قد يُحسب رصيد اتفاقية Hostwover القياسي تناسبيًا وفقًا لجزء فترة الخدمة المدفوعة الذي يمثله التوقف الزائد المؤكد.

الحساب القياسي هو:

رصيد الخدمة = رسوم الخدمة الشهرية المتكررة × (التوقف الزائد ÷ إجمالي الدقائق المؤهلة)

تعني رسوم الخدمة الشهرية المتكررة الرسوم المتكررة المنسوبة إلى الخدمة المشمولة المتأثرة للشهر ذي الصلة.

بالنسبة للخدمات المفوترة سنويًا، قد تحسب Hostwover المبلغ الشهري المتكرر المعادل بتوزيع رسوم الخدمة السنوية المعمول بها على المدة المغطاة.

قد يُستخدم المبدأ نفسه لـ:

• فترات ربع سنوية.
• نصف سنوية.
• كل سنتين؛ أو
• فترات فوترة مدفوعة مسبقًا أخرى.

يستند رصيد الخدمة إلى المبلغ المنسوب فعليًا إلى الخدمة بعد الخصومات المعمول بها بدلاً من سعر قائمة غير مخفض.

ما لم يقتضِ القانون خلاف ذلك، لا تزيد مبالغ الضرائب من حساب رصيد الاتفاقية.

رسوم ما يلي غير المتأثر:

• النطاقات.
• التراخيص.
• البرمجيات.
• إضافات التخزين.
• البريد الإلكتروني.
• Workspace.
• الدعم.
• النسخ الاحتياطية؛ أو
• منتجات منفصلة أخرى

غير مدرجة في حساب رصيد الخدمة المتأثرة.

حيثما تتأثر خدمة واحدة فقط، ينطبق الرصيد على الخدمة المتأثرة فقط.

حيثما يشغل العميل مثيلات VPS أو VDS متعددة ويشهد مثيل واحد فقط توقفًا مؤهلاً، يُحسب الرصيد باستخدام الرسوم المنسوبة إلى المثيل المتأثر.

ينطبق المبدأ نفسه حيثما يحتفظ العميل باشتراكات استضافة متعددة.

ما لم ينص طلب معمول به على حد أقصى مختلف، لن تتجاوز إجمالي أرصدة الاتفاقية لخدمة معينة لشهر تقويمي 100% من الرسوم المتكررة المنسوبة إلى تلك الخدمة المتأثرة لذلك الشهر.

لا يمكن لأرصدة الخدمة إنشاء فاتورة سالبة أو رصيد نقدي ما لم توافق Hostwover صراحةً على خلاف ذلك.

أرصدة الاتفاقية عمومًا:

• غير قابلة للتحويل.
• غير قابلة للاسترداد نقدًا.
• تنطبق فقط على رسوم Hostwover المؤهلة؛ و
• مرتبطة بحساب العميل الذي يتلقى الرصيد.

الحقوق القانونية الإلزامية غير متأثرة.

قد تحدد Hostwover فترة صلاحية معقولة لرصيد الخدمة عند إصداره.

قد لا يتوفر رصيد الخدمة بعد أن يغلق العميل الحساب طوعًا ما لم يقتضِ القانون المعمول به خلاف ذلك.

باستثناء الحالات التي تصدر فيها Hostwover رصيدًا تلقائيًا، يجب على العميل تقديم مطالبة بموجب الاتفاقية.

قد تُقدم المطالبات حاليًا من خلال:

دعم Hostwover

البريد الإلكتروني: [email protected]

الموقع الإلكتروني: hostwover.com

العنوان المقترح:

طلب رصيد اتفاقية مستوى الخدمة – [الخدمة / الحادث]

ما لم تحدد اتفاقية خاصة بالمنتج موعدًا نهائيًا آخر، ينبغي تقديم مطالبة الاتفاقية خلال 30 يومًا تقويميًا بعد نهاية الشهر التقويمي الذي وقع فيه الحادث المؤهل.

قد ترفض Hostwover المطالبات المقدمة بعد فترة المطالبة المعمول بها، باستثناء عندما:

• يقتضي القانون المعمول به خلاف ذلك.
• تمد Hostwover الموعد النهائي صراحةً؛ أو
• تبرر ظروف استثنائية المراجعة بشكل معقول.

ينبغي أن تتضمن مطالبة الاتفاقية:

• حساب العميل.
• الخدمة المتأثرة.
• معرف الخادم أو الخدمة.
• النطاق المتأثر حيثما كان ذا صلة.
• تاريخ الحادث.
• وقت البدء التقريبي.
• وقت الانتهاء التقريبي.
• المنطقة الزمنية.
• وصف الحادث.
• تذكرة الدعم ذات الصلة.
• الأخطاء المرصودة؛ و
• أدلة معقولة أخرى.

ينبغي للعملاء الإشارة إلى أي تذكرة دعم فُتحت أثناء الانقطاع.

قد تُقدم بيانات مراقبة العميل كأدلة داعمة.

قد تقارنها Hostwover بمعلومات مراقبة Hostwover والمزوّد.

قد تكون لقطات الشاشة وحدها غير كافية عندما لا تثبت:

• الخدمة المتأثرة.
• المدة.
• السبب؛ أو
• دقة القياس.

قد تحقق Hostwover في مطالبة الاتفاقية باستخدام:

• المراقبة.
• السجلات.
• سجلات الدعم.
• تقارير المزوّد.
• بيانات النظام.
• سجلات الصيانة؛ و
• أدلة العميل.

ستتخذ Hostwover تحديدًا معقولاً بشأن ما إذا كان الحادث يتأهل بموجب هذه الاتفاقية.

إذا اعتُمدت المطالبة، قد تنقل Hostwover:

• التوقف المؤهل.
• الالتزام المعمول به.
• حساب الرصيد.
• مبلغ الرصيد؛ و
• تطبيق الرصيد.

إذا رُفضت المطالبة، قد توضح Hostwover السبب الرئيسي حيثما كان ذلك مناسبًا بشكل معقول.

قد يطلب العميل من Hostwover إعادة النظر في تحديد الاتفاقية عندما يكون لدى العميل أدلة مادية إضافية.

تحكم هذه الاتفاقية في المقام الأول توافر الخدمة.

لا تنشئ وقت استجابة دعم مضمونًا ما لم تنص خطة دعم معمول بها صراحةً على ذلك.

تظل ممارسات دعم العملاء العامة خاضعة لـ سياسة خدمة العملاء لدى Hostwover.

قد تعطي Hostwover الأولوية لحوادث البنية التحتية الكبرى وفقًا لـ:

• التأثير.
• عدد العملاء المتأثرين.
• المخاطر الأمنية.
• أهمية الخدمة؛ و
• الإلحاح التشغيلي.

استجابة الدعم لا تعني أن الحادث الأساسي قد حُل بالكامل.

لا تعد Hostwover بأن كل حادث سيُحل بالكامل خلال فترة ثابتة ما لم تنشئ اتفاقية معمول بها هذا الالتزام صراحةً.

قد تدرك Hostwover وقوع حادث من خلال:

• المراقبة الآلية.
• مراقبة المزوّد.
• تقارير العملاء.
• تنبيهات الأمان.
• إشعارات البنية التحتية؛ أو
• الكشف الداخلي.

قد تحقق Hostwover في:

• النطاق.
• السبب.
• الخدمات المتأثرة.
• التأثير الأمني المحتمل.
• خيارات الاستعادة.
• تبعيات المزوّد؛ و
• المعالجة اللازمة.

قد تستخدم Hostwover تخفيفًا مؤقتًا لاستعادة الخدمات أو حمايتها قبل توفر حل دائم.

بالنسبة للحوادث المهمة، قد تتواصل Hostwover من خلال:

• تذاكر الدعم.
• البريد الإلكتروني.
• لوحات التحكم.
• صفحات الحالة.
• إشعارات الخدمة؛ أو
• قنوات مناسبة أخرى.

حيثما تحتفظ Hostwover بصفحة حالة عامة أو مواجهة للعميل، قد تُستخدم معلومات الحالة كمصدر واحد لمعلومات الحادث.

إدخال صفحة الحالة لا يحدد بحد ذاته ما إذا كان الحادث يتأهل لتعويض بموجب الاتفاقية.

تتحكم معايير الاتفاقية الفعلية.

قد تعد Hostwover أو تنشر ملخصًا للسبب الجذري للحوادث المهمة حيثما كان ذلك مناسبًا.

ليست Hostwover مطالبة بنشر:

• تفاصيل حساسة أمنيًا.
• معلومات سرية للمزوّد.
• معلومات العملاء.
• تفاصيل الاستغلال؛ أو
• معلومات بنية تحتية خاصة.

اتفاقية وقت التشغيل لا تشكل ضمان نسخ احتياطي.

لا يُقاس فقدان البيانات كتوقف توافر لمجرد أن الخدمة المتأثرة مشمولة بالاتفاقية.

أي التزامات نسخ احتياطي أو استرداد أو فقدان بيانات تخضع بشكل منفصل لاتفاقية المنتج المعمول بها.

ينبغي للعملاء الاحتفاظ بنسخ احتياطية مستقلة مناسبة للبيانات المهمة.

لا تضمن ميزة اللقطات أو الاسترداد إمكانية استرداد كل نسخة ممكنة من بيانات العميل.

قد تقيد Hostwover أو تعزل خدمة مؤقتًا حيثما كان ذلك ضروريًا لحماية:

• العملاء.
• البنية التحتية.
• الشبكات.
• البيانات.
• المزوّدين؛ أو
• الجمهور.

قد يُستبعد التوقف الناجم عن العزل المطلوب لخدمة العميل بعد اختراق من جانب العميل.

حيثما يتسبب حادث أمني تتحكم فيه Hostwover مباشرة في عدم توافر بنية تحتية مؤهل، قد يُحتسب الحادث ضمن التوقف ما لم ينطبق استثناء صالح آخر.

الخدمة المعلقة بسبب انتهاك سياسات Hostwover المعمول بها لا تُعامل كغير متاحة لأغراض الاتفاقية.

الخدمة المعلقة بسبب عدم الدفع مستبعدة.

الخادم الموقوف أو المطفأ أو المعلق أو المحذوف عمدًا من العميل مستبعد.

التوقف أثناء الصيانة المطلوبة أو المبدوءة من العميل مستبعد.

قد يُستبعد التوقف الناشئ عن ترحيل طلبه العميل ما لم تلتزم Hostwover صراحةً بخلاف ذلك.

الانقطاع القصير الضروري بشكل معقول لتنفيذ ما يلي المطلوب من العميل:

• ترقية.
• تخفيض.
• تغيير الحجم.
• إعادة تثبيت.
• ترحيل؛ أو
• تغيير التهيئة

قد يُستبعد.

التوقف أثناء تنفيذ إعادة بناء أو إعادة تثبيت VPS أو VDS بناءً على طلب العميل مستبعد.

الوقت المطلوب لتثبيت نظام التشغيل الذي اختاره العميل ليس توقف خدمة.

وقت التوفير الأولي غير مشمول عادةً في قياس التوافر حتى تؤكد Hostwover أن الخدمة قد فُعلت.

فشل توفير خدمة مطلوبة يُعالج بموجب:

• اتفاقية المنتج المعمول بها.
• سياسة خدمة العملاء؛ و
• سياسة الاسترداد

بدلاً من اعتباره توقف توافر شهري قبل التفعيل.

قد تنشر Hostwover اتفاقية مستوى خدمة خاصة بالمنتج تحتوي على التزامات إضافية.

حيثما تتعارض اتفاقية خاصة بالمنتج صراحةً مع هذه الاتفاقية العامة، تنطبق الاتفاقية الأكثر تحديدًا على الخدمة المتأثرة.

قد يتلقى عملاء المؤسسات التزامات توافر متفاوضًا عليها فرديًا.

تحكم اتفاقية المؤسسات الموقعة أو المقبولة تلك الالتزامات.

قد يوفر طلب مخصص ما يلي مختلفًا:

• نسبة التوافر.
• معادلة الرصيد.
• فترة المطالبة.
• حد الرصيد الأقصى؛ أو
• قائمة الاستثناءات.

حالة الاتفاقية المحتملة: مشمولة حيثما تنص خطة استضافة المواقع المشتراة لدى Hostwover صراحةً على اتفاقية وقت تشغيل لدى Hostwover.

حيثما تنص الخطة على "اتفاقية وقت تشغيل 99.9%"، ينطبق التزام التوافر الشهري 99.9% بموجب هذه الاتفاقية ما لم تُحدد نسبة أخرى.

حالة الاتفاقية المحتملة: مشمول حيثما تنص خطة VPS المشتراة لدى Hostwover صراحةً على اتفاقية وقت تشغيل لدى Hostwover.

حيثما تنص الخطة على "اتفاقية وقت تشغيل 99.9%"، ينطبق التزام التوافر الشهري 99.9% على طبقة البنية التحتية المغطاة.

حالة الاتفاقية المحتملة: مشمول حيثما تنص خطة VDS المشتراة لدى Hostwover صراحةً على اتفاقية وقت تشغيل لدى Hostwover.

حيثما تنص الخطة على "اتفاقية وقت تشغيل 99.9%"، ينطبق التزام التوافر الشهري 99.9% على طبقة البنية التحتية المغطاة.

حالة الاتفاقية: خاضع للالتزام المنصوص عليه صراحةً لمنتج البريد الاحترافي المعمول به، إن وُجد.

التزامات التوافر على مستوى المزوّد لا تصبح تلقائيًا التزامات Hostwover مستقلة.

حالة الاتفاقية: خاضع في المقام الأول لاتفاقية Google الحالية لخدمات Google Workspace المشمولة المؤهلة وعملية مطالبات التوزيع المعمول بها.

ستساعد Hostwover بشكل معقول العملاء المؤهلين في المطالبات التي يجب تقديمها من خلال قناة التوزيع.

حالة الاتفاقية: لا التزام وقت تشغيل شهري عام ما لم تحدد Hostwover صراحةً خدمة محددة متعلقة بالنطاق كمشمولة بالاتفاقية.

حالة الاتفاقية: لا اتفاقية عامة ما لم يوفر منتج DNS محدد لدى Hostwover اتفاقية صراحةً.

حالة الاتفاقية: لا اتفاقية وقت تشغيل شهرية عامة ما لم يُنص صراحةً.

حالة الاتفاقية: لا التزام توافر عام ما لم تنص خطة الذكاء الاصطناعي ذات الصلة صراحةً على ذلك.

حالة الاتفاقية: خاضع لخطة API المعمول بها حيثما تُدرج اتفاقية صراحةً.

الميزات المدرجة مجانًا ليست مشمولة بالاتفاقية بشكل مستقل ما لم يُنص صراحةً.

قد تختار Hostwover مزوّدي بنية تحتية يحتفظون بالتزامات مستوى الخدمة الخاصة بهم.

قد تساعد هذه الالتزامات Hostwover في تقديم خدمات موثوقة لكنها لا توسع هذه الاتفاقية بشكل مستقل.

التزام التوافر الذي تعرضه Hostwover في:

• صفحة المنتج المعمول بها.
• الطلب.
• الاتفاقية؛ أو
• عرض السعر

يحدد التزام Hostwover المواجه للعميل.

تغيير مزوّد أصلي لا يغير تلقائيًا اتفاقية Hostwover الخاصة بالعميل.

إذا غير مزوّد أصلي اتفاقيته، قد تعدل Hostwover عروض منتجاتها المستقبلية حيثما كان ذلك ضروريًا.

ستُعالج التزامات العملاء الحالية وفقًا للعقد والقانون المعمول بهما.

مزوّد أصلي يقدم اتفاقية أعلى لا يزيد تلقائيًا اتفاقية Hostwover الخاصة بالعميل.

تمثل هذه الاتفاقية التزام توافر محددًا للخدمات المؤهلة.

ليست تمثيلاً بأن الإنترنت أو أي خدمة ستعمل دون انقطاع.

لا تضمن Hostwover توافرًا بنسبة 100% ما لم تنص اتفاقية محددة صراحةً على هذا الضمان.

تباينات الأداء العادية لا تشكل توقفًا حيثما تظل الخدمة المغطاة الأساسية عاملة.

إلى المدى الذي يسمح به القانون المعمول به، أرصدة الخدمة المقدمة بموجب هذه الاتفاقية هي العلاج التعاقدي المرتبط تحديدًا بعدم الوفاء بالتزام التوافر المعمول به.

لا يلغي أي شيء في هذه الاتفاقية الحقوق أو العلاجات التي لا يمكن استبعادها قانونيًا بموجب القانون المعمول به.

لا تمثل أرصدة الاتفاقية تعويضًا عن الخسائر التجارية غير المباشرة مثل:

• الأرباح المفقودة.
• المبيعات المفقودة.
• تكاليف الإعلان.
• الضرر السمعة.
• الفرص الضائعة؛ أو
• الغرامات التعاقدية المستحقة على العميل لأطراف ثالثة.

أي مسؤولية أوسع تخضع لشروط الخدمة لدى Hostwover والقانون المعمول به.

ينبغي للعملاء الذين يشغلون أنظمة حرجة تنفيذ تدابير استمرارية أعمال مناسبة.

قد تشمل هذه:

• النسخ الاحتياطية.
• المراقبة.
• التكرار.
• التحويل التلقائي عند الفشل.
• خوادم DNS متعددة.
• تكرارًا جغرافيًا.
• قواعد بيانات مكررة؛ أو
• تدابير أخرى مناسبة لمخاطر العميل.

لا تحول الاتفاقية VPS أو VDS واحدًا إلى بنية متعددة العقد عالية التوافر.

ينبغي للعملاء الذين يحتاجون إلى تحمل الأعطال تصميم بنية متكررة مناسبة.

حيثما تبيع Hostwover بنية عالية التوافر أو متكررة محددة، قد يتضمن الطلب المعمول به أحكام اتفاقية منفصلة.

قد تحدّث Hostwover هذه الاتفاقية لتعكس:

• تغييرات الخدمة.
• تغييرات البنية التحتية.
• تغييرات المزوّد.
• تحسينات المراقبة.
• منتجات جديدة.
• المتطلبات القانونية؛ أو
• التطورات التشغيلية.

لن تستخدم Hostwover تحديثًا عامًا للموقع الإلكتروني لإزالة التزام توافر تعاقدي محدد بأثر رجعي حيثما يمنع القانون المعمول به أو الاتفاقية الحاكمة هذا التغيير.

حيثما يقتضي القانون أو العقد المعمول به ذلك، قد توفر Hostwover إشعارًا مناسبًا بالتغييرات المادية في الاتفاقية.

تغيير الاتفاقية للمشتريات المستقبلية لا يغير بالضرورة الاتفاقية المعمول بها في مدة خدمة مدفوعة مسبقًا حالية.

تشكل هذه الاتفاقية جزءًا من الإطار القانوني لدى Hostwover حيثما كانت معمولاً بها في خدمة مشمولة بالاتفاقية.

تحكم سياسة خدمة العملاء ممارسات الدعم.

تحكم هذه الاتفاقية التزامات التوافر المحددة.

لا ينبغي تفسيرهما كوثيقة واحدة.

رصيد الاتفاقية يختلف عن الاسترداد.

تخضع أهلية الاسترداد لسياسة الاسترداد لدى Hostwover.

تحكم اتفاقية VPS استخدام VPS والفوترة والإدارة ومسائل أخرى خاصة بالمنتج.

تنطبق هذه الاتفاقية فقط على التزام التوافر المدرج صراحةً مع خطة VPS.

ينطبق المبدأ نفسه على خدمات VDS.

تظل استضافة المواقع خاضعة لاتفاقية استضافة المواقع الخاصة بها بالإضافة إلى هذه الاتفاقية حيثما تكون الخطة المشتراة مشمولة بالاتفاقية.

تظل Google Workspace خاضعة لاتفاقية Google Workspace وشروط Google المعمول بها.

قد تنطبق شروط المزوّد الأصلي الإلزامية على البنية التحتية أو المنصة الأساسية.

حيثما تنشئ اتفاقية خاصة بالمنتج معمول بها بند اتفاقية مختلفًا صراحةً، يتحكم البند الأكثر تحديدًا في تلك الخدمة.

لأغراض هذه الاتفاقية:

• "التزام التوافر" يعني النسبة المئوية للتوافر الشهري الملتزم بها صراحةً لخدمة مشمولة بالاتفاقية.
• "العميل" يعني الشخص أو الكيان الذي يشتري أو يستخدم خدمة Hostwover المعمول بها.
• "التوقف" يعني فترة عدم توافر مؤهل بموجب هذه الاتفاقية.
• "التوقف الزائد" يعني التوقف المؤهل المؤكد الذي يتجاوز المبلغ المسموح به بموجب التزام التوافر المعمول به.
• "Hostwover" تعني العلامة التجارية Hostwover والشخص القانوني المعمول به الذي يشغل الخدمة.
• "النسبة الشهرية للتوافر" تعني حساب التوافر الموصوف في هذه الاتفاقية.
• "الطلب" يعني معاملة الدفع المقبولة أو عرض السعر أو الفاتورة أو مستند طلب آخر يحدد الخدمة المشتراة.
• "التوقف المؤهل" يعني عدم توافر الخدمة المؤكد الناجم عن حالة مشمولة وغير مستبعد بموجب هذه الاتفاقية.
• "الخدمة" تعني منتجًا أو خدمة مقدمة أو مباعة أو موزعة أو مُدارة أو متاحة من خلال Hostwover.
• "رصيد الخدمة" يعني رصيدًا يُصدر بموجب هذه الاتفاقية لفشل توافر مؤهل.
• "الخدمة المشمولة بالاتفاقية" تعني خدمة محددة صراحةً بأنها خاضعة لهذه الاتفاقية أو التزام توافر محدد آخر لدى Hostwover.
• "المزوّد الأصلي" يعني مزوّد بنية تحتية أو سحابة أو استضافة أو بريد إلكتروني أو برمجيات أو شبكة أو مسجّل أو سجل أو مزوّد آخر يشارك في تقديم خدمة.

يستند إطار اتفاقية مستوى الخدمة لدى Hostwover إلى هذه المبادئ:

1. تنطبق الاتفاقية فقط حيثما تنص Hostwover صراحةً على انطباقها.
2. ينبغي ألا ينشئ البيان التسويقي العام عرضًا عن ضمان توافر غير محدود.
3. حيثما لا تكون لخدمة مشمولة نسبة مذكورة منفصلة، يكون الالتزام القياسي 99.9%.
4. يُقاس التوافر عمومًا شهريًا.
5. توافر البنية التحتية يختلف عن توافر تطبيق العميل.
6. مشكلات تهيئة العميل ليست توقف بنية تحتية.
7. لا ترث النطاقات والمنصات الخارجية اتفاقيات البنية التحتية لدى Hostwover تلقائيًا.
8. قد تُستبعد الصيانة المجدولة والطارئة الضرورية.
9. انتهاكات سياسة العميل وعدم الدفع مستبعدة.
10. تنطبق أرصدة الاتفاقية المؤهلة فقط بعد أن يتجاوز التوقف العتبة المسموح بها.
11. تنطبق الأرصدة فقط على الخدمة المتأثرة.
12. لا يصبح تعويض الاتفاقية استردادًا نقديًا تلقائيًا.
13. يجب على العملاء عادةً تقديم المطالبات خلال فترة المطالبة المعمول بها.
14. قد تستخدم Hostwover مراقبة البنية التحتية وأدلة المزوّد للتحقق من المطالبات.
15. لا تصبح اتفاقيات المزوّد اتفاقيات لعملاء Hostwover تلقائيًا.
16. تظل مطالبات Google Workspace على مستوى المزوّد خاضعة لعملية اتفاقية Google المعمول بها.
17. أوقات استجابة الدعم منفصلة عن وقت تشغيل البنية التحتية.
18. التزامات النسخ الاحتياطي للبيانات واستردادها منفصلة عن التزامات التوافر.
19. ينبغي للعملاء الذين يشغلون أعباء عمل حرجة استخدام تكرار مناسب.
20. القانون الإلزامي المعمول به يظل غير متأثر.

لتقديم مطالبة بموجب الاتفاقية:

دعم Hostwover

البريد الإلكتروني: [email protected]

الموقع الإلكتروني: hostwover.com

العنوان المقترح:

طلب رصيد اتفاقية مستوى الخدمة – [الخدمة / الحادث]

أدرج:

• حساب العميل.
• الخدمة المتأثرة.
• معرف الخادم أو الاشتراك.
• تاريخ الحادث.
• أوقات البدء والانتهاء.
• المنطقة الزمنية.
• مرجع تذكرة الدعم ذات الصلة؛ و
• الأدلة المتاحة.

لا ترسل:

• كلمات المرور.
• المفاتيح الخاصة.
• رموز المصادقة؛ أو
• معلومات حساسة غير ضرورية.

تسري اتفاقية مستوى الخدمة هذه من التاريخ المذكور أعلاه.

تنطبق فقط على الخدمات المحددة صراحةً كمشمولة بالاتفاقية في تاريخ السريان المعمول به أو بعده أو المدمجة تعاقديًا بأي شكل آخر في هذه الاتفاقية.

نهاية اتفاقية مستوى الخدمة