سياسة خدمة العملاء

تهدف Hostwover إلى توفير دعم عملاء احترافي ومفيد وآمن وعملي.

تشرح هذه السياسة:

• كيف يمكن طلب الدعم.
• ما الذي يتضمنه الدعم عمومًا.
• كيف تُرتب أولويات الطلبات.
• ما هي المعلومات التي يجب على العملاء تقديمها.
• متطلبات التحقق من الحساب.
• قيود الدعم.
• إجراءات التصعيد.
• تبعيات خدمات الأطراف الثالثة.
• مسؤوليات العميل؛ و
• كيف تُعالج المعلومات المتعلقة بالدعم.

قد تنطبق هذه السياسة على طلبات خدمة العملاء المتعلقة بـ:

• تسجيل النطاق.
• نقل النطاقات.
• تجديد النطاقات.
• DNS.
• استضافة المواقع.
• الاستضافة المشتركة.
• VPS.
• VDS.
• الخوادم الافتراضية.
• البريد الاحترافي.
• بريد الأعمال.
• Google Workspace.
• الخدمات المتعلقة بـ SSL.
• حسابات Hostwover.
• الفوترة.
• المدفوعات.
• التجديدات.
• التوفير.
• واجهات برمجة التطبيقات.
• وظائف الذكاء الاصطناعي.
• لوحات تحكم الحساب.
• التهيئة التقنية؛ و
• خدمات Hostwover أخرى.

تسعى Hostwover إلى توفير دعم يكون:

• محترمًا.
• عمليًا.
• دقيقًا تقنيًا.
• واعيًا بالأمان.
• شفافًا.
• متناسبًا مع المشكلة؛ و
• مناسبًا لخدمة العميل.

ستبذل Hostwover جهودًا تجارية معقولة لمساعدة العملاء ضمن نطاق الخدمة المعمول بها.

قد تُقدَّم طلبات الدعم عمومًا من خلال قنوات الدعم الإلكترونية المتاحة في أي وقت.

يعني التصريح بأن الدعم متاح على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع (24/7) أن العملاء قد يصلون إلى نظام الدعم المتاح أو يقدمون الطلبات من خلاله في أي وقت ما لم يُذكر خلاف ذلك.

لا يعني ذلك أن:

• كل قناة دعم تعمل بموظفين باستمرار.
• كل طلب يتلقى استجابة بشرية فورية.
• كل مشكلة يمكن حلها فورًا.
• كل مزوّد أولي متاح باستمرار؛ أو
• جميع طلبات الدعم تتلقى أوقات استجابة متطابقة.

اعتمادًا على التوفر، قد توفر Hostwover خدمة العملاء من خلال:

• حساب Hostwover أو لوحة تحكم الدعم.
• تذاكر الدعم.
• البريد الإلكتروني.
• واجهات دعم الموقع.
• الدردشة المباشرة حيثما تتوفر.
• أدوات الدعم الآلية.
• الدعم المدعوم بالذكاء الاصطناعي.
• إشعارات الخدمة؛ أو
• قنوات اتصال أخرى تنشرها Hostwover.

ليست كل قناة دعم متاحة لكل خدمة أو مشكلة.

قد يُطلب دعم العملاء العام من خلال:

دعم Hostwover

البريد الإلكتروني: [email protected]

الموقع الإلكتروني: hostwover.com

حيثما تتوفر بوابة دعم موثقة، يُشجع العملاء على استخدامها للأمور الخاصة بالحساب.

قد تطلب Hostwover تقديم طلبات الحساب أو الخدمة الحساسة من خلال حساب Hostwover موثق.

يساعد ذلك Hostwover على التحقق من أن مقدم الطلب مصرّح له بإدارة الخدمة المتأثرة.

قد تنشئ Hostwover تذكرة دعم لطلب العميل.

قد تحتوي التذاكر على:

• رسائل العميل.
• معلومات الحساب.
• معلومات الخدمة.
• معلومات استكشاف الأخطاء.
• لقطات الشاشة.
• السجلّات.
• التشخيصات التقنية.
• استجابات Hostwover.
• مراسلات المزوّد؛ و
• معلومات الحل.

ينبغي للعملاء الاحتفاظ بمرجع التذكرة أو القضية المرتبط بطلب الدعم.

عند المتابعة، يساعد توفير مرجع التذكرة القائم على تجنب التحقيقات المكررة.

قد يؤدي تقديم طلبات متكررة بشأن نفس المشكلة عبر قنوات متعددة إلى تأخير المعالجة بدلًا من تسريعها.

قد تدمج Hostwover الطلبات المكررة في قضية دعم واحدة.

قد يتضمن دعم Hostwover العام مساعدة معقولة في:

• الوصول إلى الحساب.
• إعدادات حساب Hostwover.
• الطلبات.
• الفوترة.
• المدفوعات.
• التجديدات.
• التوفير.
• إدارة النطاق.
• تهيئة DNS الأساسية.
• الوصول إلى الاستضافة.
• الوصول إلى لوحة التحكم.
• توفير VPS أو VDS.
• إعداد البريد الاحترافي.
• توفير Google Workspace.
• حالة الخدمة.
• استكشاف الأخطاء الأساسي؛ و
• المشكلات المرتبطة مباشرة بخدمات Hostwover.

قد توفر Hostwover المساعدة بشأن:

• الفواتير.
• المدفوعات.
• المدفوعات الفاشلة.
• رسوم التجديد.
• دورات الفوترة.
• حالة الطلب.
• تسعير الخدمة.
• رصيد الحساب.
• الخصومات المعمول بها.
• الضرائب.
• الاسترداد حيثما ينطبق؛ و
• الأخطاء المتعلقة بالفوترة.

قد تتضمن خدمة العملاء المتعلقة بالنطاق مساعدة معقولة في:

• حالة التسجيل.
• عمليات النقل.
• التجديد.
• انتهاء الصلاحية.
• خوادم الأسماء.
• DNS.
• التحقق من النطاق.
• التحقق من جهة الاتصال.
• إجراءات تفويض النقل.
• معلومات الحالة المتعلقة بالمسجّل؛ و
• التصعيد إلى المسجّل الأولي حيثما كان مناسبًا.

قد توفر Hostwover خدمات النطاق من خلال مسجّل أولي أو مزوّد نطاق آخر.

تتطلب بعض عمليات النطاق لذلك إجراءً من:

• المسجّل الراعي.
• سجل النطاق.
• مشغّل السجل.
• عملية متعلقة بـ ICANN؛ أو
• مزوّد آخر.

لا تستطيع Hostwover ضمان إتمام الإجراءات التي تتحكم فيها تلك الأطراف فورًا.

قد تساعد Hostwover في تهيئة DNS الأساسية للخدمات التي تدعمها.

قد يشمل ذلك إرشادات بشأن:

• سجلّات A.
• سجلّات AAAA.
• سجلّات CNAME.
• سجلّات MX.
• سجلّات TXT.
• SPF.
• DKIM.
• DMARC.
• خوادم الأسماء؛ و
• سجلّات التحقق.

لا تضمن Hostwover انتشار DNS فوريًا.

قد تستغرق تغييرات DNS وقتًا لتصبح مرئية عبر مُحلّلات الإنترنت.

لا يستطيع دعم Hostwover إجبار ذاكرة التخزين المؤقت لـ DNS للأطراف الثالثة أو المُحلّلات المتكررة أو مزوّدي الإنترنت أو السجلات أو أنظمة DNS الخارجية على التحديث فورًا.

قد يتضمن دعم استضافة المواقع مساعدة معقولة في:

• توفير حساب الاستضافة.
• الوصول إلى لوحة التحكم.
• ربط النطاق.
• DNS.
• تفعيل SSL.
• تهيئة الاستضافة.
• توفر الخدمة.
• إعدادات بيئة التشغيل المدعومة.
• تهيئة البريد الإلكتروني حيثما تكون مشمولة؛ و
• مشكلات البنية التحتية التي تتحكم فيها Hostwover.

ما لم تكن مشمولة صراحةً في الخدمة المشتراة، لا يتضمن دعم الاستضافة العام ما يلي غير المحدود:

• تطوير المواقع.
• إعادة تصميم المواقع.
• البرمجة المخصصة.
• تطوير التطبيقات.
• إصلاح الأخطاء في كود العميل.
• تخصيص القوالب.
• تطوير الإضافات.
• تطوير قواعد البيانات؛ أو
• تطوير برمجيات خاصة بالأعمال.

قد تقدم Hostwover هذه الخدمات منفصلة حيثما تتوفر.

قد توفر Hostwover إرشادات معقولة بشأن برمجيات المواقع الشائعة الاستخدام.

ومع ذلك، لا تضمن Hostwover دعم كل:

• CMS.
• إضافة.
• قالب.
• إطار عمل.
• تطبيق.
• سكربت.
• مكتبة؛ أو
• تكامل طرف ثالث.

قد يحتاج مطوّر أو بائع برمجية الطرف الثالث إلى تقديم المساعدة المتخصصة.

يغطي دعم VPS عمومًا الخدمة والبنية التحتية المقدمتين من Hostwover وفقًا لاتفاقية VPS المعمول بها.

اعتمادًا على الخطة، قد يشمل ذلك المساعدة بشأن:

• التوفير.
• حالة الطاقة.
• تخصيص الشبكة.
• معلومات الوصول إلى الخادم.
• وظيفة إعادة التثبيت.
• توفر الخدمة.
• اللقطات أو ميزات الاسترداد حيثما تكون مشمولة.
• الفوترة؛ و
• المشكلات المتعلقة بالبنية التحتية.

ما لم تنص ميزة خدمة مُدارة صراحةً على خلاف ذلك، يتحمل عملاء VPS مسؤولية إدارة نظام التشغيل والبرمجيات المثبتة لديهم.

لا يتضمن دعم VPS العام تلقائيًا ما يلي غير المحدود:

• إدارة Linux.
• إدارة Windows.
• تقوية الخادم.
• نشر التطبيقات.
• إدارة قواعد البيانات.
• تحسين خادم الويب.
• تصميم جدار الحماية.
• تصحيح أخطاء برمجيات العميل.
• تنفيذ DevOps؛ أو
• إدارة الخادم المستمرة.

يغطي دعم VDS عمومًا البنية التحتية ووظائف الخدمة المقدمتين من Hostwover وفقًا لاتفاقية VDS المعمول بها.

يظل العملاء مسؤولين عن إدارة بيئة التشغيل الخاصة بهم ما لم تكن خدمات الإدارة مشمولة تحديدًا.

حيثما يمتلك العميل وصولًا جذريًا أو إداريًا أو مكافئًا، يكون العميل مسؤولًا عن التغييرات التي تُجرى باستخدام ذلك الوصول.

لا تستطيع Hostwover ضمان الاسترداد من تغييرات التهيئة التي يجريها العميل.

قد يتضمن دعم البريد الاحترافي مساعدة معقولة في:

• توفير صناديق البريد.
• حالة صندوق البريد.
• إجراءات إعادة تعيين كلمة المرور.
• حصة التخزين.
• متطلبات DNS.
• تهيئة MX.
• SPF.
• DKIM.
• إعدادات عميل البريد المدعومة.
• الفوترة؛ و
• مشكلات جهة المزوّد.

قد تساعد Hostwover في استكشاف أخطاء تسليم البريد الإلكتروني.

ومع ذلك، لا تستطيع Hostwover ضمان أن كل رسالة ستقوم بما يلي:

• الوصول إلى صندوق وارد المستلم.
• تجنب ترشيح الرسائل غير المرغوب فيها.
• القبول من خادم بريد المستلم.
• تجنب ترشيح سمعة الأطراف الثالثة؛ أو
• التسليم خلال فترة محددة.

يعتمد تسليم البريد الإلكتروني جزئيًا على أنظمة خارجية خارجة عن سيطرة Hostwover.

بالنسبة لـ Google Workspace المشترى من خلال Hostwover، قد يتضمن الدعم مساعدة معقولة في:

• توفير الاشتراك.
• الترخيص.
• الفوترة.
• التحقق من النطاق.
• الأمور المتعلقة بالموزّع.
• إعداد DNS الأساسي.
• حالة الاشتراك؛ و
• تصعيد مشكلات جهة المزوّد المؤهلة.

تشغّل Google منصة Google Workspace.

قد تتطلب بعض المشكلات إجراءً من Google أو المزوّد الأولي المعمول به.

لا تستطيع Hostwover تعديل أو تجاوز كل ما يلي مباشرة:

• ضوابط أمان Google.
• قرارات إنفاذ الحساب.
• انقطاعات Google.
• وظائف منتج Google.
• قيود Google الإدارية؛ أو
• سلوك البنية التحتية لـ Google.

حيثما تقدم Hostwover مساعدة الترحيل، قد يعتمد النطاق الدقيق على الخدمة ونوع الترحيل.

قد يتضمن الترحيل:

• المواقع.
• قواعد البيانات.
• البريد الإلكتروني.
• DNS.
• الملفات؛ أو
• محتوى مدعوم آخر.

قد يتأثر الترحيل بـ:

• قيود المزوّد المصدر.
• بيانات اعتماد المصدر.
• حجم البيانات.
• تنسيقات غير مدعومة.
• بيانات تالفة.
• حدود واجهات برمجة التطبيقات.
• توافق التطبيق.
• قيود الأطراف الثالثة.
• توفر الخادم المصدر؛ أو
• تهيئة العميل.

لا يُضمن الترحيل الناجح ما لم يُنص عليه صراحةً في اتفاقية منفصلة.

قد يساعد الدعم في وظائف النسخ الاحتياطي أو الاسترداد حيثما تكون مشمولة مع الخدمة المشتراة.

يظل العملاء مسؤولين عن الحفاظ على نسخ احتياطية مستقلة مناسبة ما لم تنص الخدمة المعمول بها صراحةً على خلاف ذلك.

لا تضمن Hostwover إمكانية استرداد بيانات العميل المحذوفة أو التالفة أو المكتوبة فوقها أو المفقودة دائمًا.

يعتمد توفر الاسترداد على:

• الخدمة.
• النسخ الاحتياطية المتاحة.
• حالة اللقطات.
• فترات الاحتفاظ.
• أنظمة المزوّد؛ و
• طبيعة الحادث.

قد ترتب Hostwover أولويات الطلبات بناءً على تأثيرها وإلحاحها.

تعني الأولوية الأعلى عمومًا أن Hostwover قد تراجع المشكلة قبل الطلبات الأقل تأثيرًا.

لا تضمن الأولوية بحد ذاتها وقت حل محددًا.

قد يُعامل الطلب كحرج حيثما يوجد دليل على مشكلة نشطة خطيرة مثل:

• عدم توفر الخدمة على نطاق واسع.
• فشل كبير في البنية التحتية لـ Hostwover.
• اختراق أمني كبير.
• عدم قدرة العديد من المستخدمين على الوصول إلى خدمة إنتاج.
• حدث أمان بيانات خطير؛ أو
• حادث آخر عالي التأثير مماثل.

قد يُعامل الطلب كأولوية عالية حيثما:

• تتعطل خدمة إنتاج جوهريًا.
• ميزة رئيسية غير متاحة.
• تتعطل خدمة البريد الإلكتروني جوهريًا.
• تؤثر مشكلة متعلقة بالنطاق بشكل كبير على خدمة نشطة؛ أو
• تؤثر مشكلة خطيرة أخرى جوهريًا على استخدام العميل لخدمة ما.

قد تتضمن طلبات الأولوية العادية:

• أسئلة التهيئة.
• استكشاف الأخطاء التقني العادي.
• استفسارات الفوترة.
• مشكلات خدمة طفيفة.
• مساعدة DNS.
• مساعدة الحساب العامة؛ و
• مشكلات أخرى لا تسبب فشل خدمة جوهريًا.

قد تتضمن طلبات الأولوية الأقل:

• معلومات عامة.
• أسئلة الميزات.
• نصائح تهيئة غير عاجلة.
• اقتراحات.
• أسئلة الوثائق؛ أو
• طلبات أخرى لا تؤثر جوهريًا على تشغيل الخدمة.

قد تغيّر Hostwover أولوية التذكرة بعد مراجعة التأثير التقني الفعلي.

وصف العميل لمشكلة على أنها "عاجلة" لا يجعل المشكلة حادثًا حرجًا تلقائيًا.

تسعى Hostwover إلى الاستجابة لطلبات الدعم خلال فترة معقولة تجاريًا بناءً على:

• الخطورة.
• حجم التذاكر.
• التعقيد.
• التحقق المطلوب.
• نوع الخدمة.
• التوظيف.
• إشراك المزوّد الأولي؛ و
• ظروف أخرى ذات صلة.

ما لم يُنص صراحةً في اتفاقية مستوى خدمة معمول بها، لا تضمن Hostwover وقت استجابة أوليًا محددًا.

الاستجابة الأولية والحل النهائي مختلفان.

قد يقر وكيل الدعم بالمشكلة أو يبدأ التحقيق فيها قبل إمكانية حلها بالكامل.

قد يعتمد الحل على:

• استكشاف الأخطاء.
• تعاون العميل.
• إعادة إنتاج المشكلة.
• مزوّدي الأطراف الثالثة.
• انتشار DNS.
• بائعي البرمجيات.
• المسجّلين.
• السجلات.
• مراكز البيانات.
• مزوّدي السحابة.
• مزوّدي البريد الإلكتروني.
• مزوّدي الدفع؛ أو
• عوامل خارجية أخرى.

لا تعد Hostwover بأن جميع مشكلات الدعم ستُحل خلال فترة ثابتة.

يمكن حل بعض المشكلات بسرعة، بينما قد تتطلب مشكلات أخرى تحقيقًا مطولًا أو إجراءً من طرف ثالث.

حيثما تتضمن خدمة محددة اتفاقية مستوى خدمة رسمية ("SLA")، تحكم اتفاقية مستوى الخدمة المعمول بها التزامات توفر الخدمة المؤهلة وأرصدة الخدمة.

لا تنشئ بيانات دعم العملاء العامة اتفاقية مستوى خدمة ما لم تُحدد صراحةً كذلك.

بالنسبة للمشكلات التي تتطلب تحقيقًا مطولًا، قد توفر Hostwover تحديثات عندما:

• يحدث تقدم ذو معنى.
• تُطلب معلومات إضافية.
• يستجيب مزوّد.
• تتغير المشكلة جوهريًا؛ أو
• يصبح الحل متاحًا.

لا يُطلب من Hostwover إرسال تحديثات متكررة حيثما لا تتوفر معلومات جديدة ذات معنى.

ينبغي للعملاء تقديم معلومات كافية لـ Hostwover لفهم المشكلة والتحقيق فيها.

قد تشمل المعلومات المفيدة:

• الخدمة المتأثرة.
• النطاق.
• معرّف الخادم.
• رقم الطلب.
• رقم الفاتورة.
• عنوان URL ذا الصلة.
• رسالة الخطأ.
• وقت الحدوث.
• خطوات إعادة الإنتاج.
• لقطات الشاشة.
• السجلّات.
• معلومات المتصفح أو الجهاز؛ و
• تغييرات التهيئة الأخيرة.

ينبغي للعملاء تقديم معلومات دقيقة وكاملة عند طلب الدعم.

قد تؤخر المعلومات غير الصحيحة أو غير المكتملة التحقيق أو تسبب استكشاف أخطاء غير صحيح.

بالنسبة للمشكلات التقنية، ينبغي للعملاء تقديم خطوات واضحة توضح كيف يمكن إعادة إنتاج المشكلة حيثما أمكن.

قد يحسّن ذلك بشكل كبير قدرة Hostwover على تشخيص المشكلة.

قد تكون لقطات الشاشة مفيدة لتحديد أخطاء الواجهة أو السلوك غير المتوقع.

ينبغي للعملاء إزالة أو إخفاء المعلومات الحساسة غير الضرورية قبل تقديم لقطات الشاشة.

قد تطلب Hostwover سجلّات ذات صلة حيثما لزم لتشخيص:

• أخطاء التطبيق.
• مشكلات الشبكة.
• مشكلات الخادم.
• مشكلات البريد الإلكتروني.
• مشكلات المصادقة؛ أو
• الحوادث الأمنية.

ينبغي للعملاء تقديم المعلومات ذات الصلة المعقولة بطلب الدعم فقط.

يجب على العملاء عدم إرسال كلمات المرور عبر البريد الإلكتروني أو تذكرة الدعم ما لم يتطلب مسار عمل دعم Hostwover مصرّح به بيانات اعتماد مؤقتة على وجه التحديد وبأمان.

ينبغي ألا يطلب موظفو Hostwover من العملاء الإفصاح عن كلمة مرور حساب Hostwover الخاص بهم.

ينبغي ألا يرسل العملاء ما يلي غير الضروري:

• مفاتيح SSH الخاصة.
• أسرار API.
• أرقام بطاقات الدفع.
• رموز الاسترداد.
• رموز المصادقة.
• كلمات مرور قواعد البيانات؛ أو
• بيانات اعتماد حساسة أخرى.

حيثما يكون الوصول المؤقت ضروريًا، ينبغي استخدام بيانات اعتماد مؤقتة أو مقيدة أكثر أمانًا حيثما كان ذلك ممكنًا تقنيًا.

حيثما يتطلب استكشاف الأخطاء حقًا الوصول إلى نظام يتحكم فيه العميل، قد تطلب Hostwover من العميل إنشاء بيانات اعتماد مؤقتة.

ينبغي للعملاء إلغاء أو تغيير بيانات الاعتماد المؤقتة بعد اكتمال عمل الدعم.

قد تطلب Hostwover التحقق قبل تنفيذ إجراءات حساسة أمنيًا.

قد يُطلب التحقق لـ:

• استرداد الحساب.
• تغييرات عنوان البريد الإلكتروني.
• تغييرات الفوترة.
• نقل النطاقات.
• استرداد المسؤول.
• منازعات الملكية.
• الإفصاح عن معلومات الحساب.
• إلغاء الخدمات الحساسة؛ أو
• إجراءات عالية المخاطر أخرى.

قد يتضمن التحقق طريقة واحدة أو أكثر من الطرق المعقولة، بما في ذلك:

• الوصول إلى حساب موثق.
• التأكيد من خلال عنوان البريد الإلكتروني المسجل.
• معلومات الطلب.
• معلومات الفوترة.
• التحقق من النطاق.
• فحوصات أمان الحساب؛ أو
• أدلة إضافية مناسبة للطلب.

قد ترفض Hostwover أو تؤخر إجراء حساب مطلوبًا إذا لم يستطع مقدم الطلب إثبات التفويض بشكل كافٍ.

حماية الحساب من الوصول غير المصرّح به لها أولوية على الراحة.

يجوز للعملاء تفويض موظفين أو مطورين أو مسؤولين أو ممثلين آخرين بالتواصل مع Hostwover حيثما يكون ذلك مدعومًا.

يظل العميل مسؤولًا عن الوصول الممنوح لهؤلاء الأشخاص.

قد تطلب Hostwover تأكيدًا من مالك الحساب قبل السماح لشخص إضافي بإجراء تغييرات حساسة أمنيًا أو متعلقة بالفوترة.

العملاء مسؤولون عن إزالة الوصول من الموظفين أو المقاولين أو المسؤولين الذين لم يعودوا مصرّحًا لهم.

لا تتحمل Hostwover مسؤولية الإجراءات التي يقوم بها شخص احتفظ ببيانات اعتماد صادرة من العميل صالحة ما لم تسبب Hostwover في الوصول غير المصرّح به.

قد تساعد Hostwover في استرداد الحساب عند استيفاء متطلبات التحقق المناسبة.

صُممت إجراءات الاسترداد للحماية من الاستيلاء غير المصرّح به على الحساب.

قد ترفض Hostwover طلب دعم إذا كان تنفيذه سيخلق ما يلي غير المعقول:

• خطر أمني.
• خطر خصوصية.
• خطر احتيال.
• خطر استيلاء على الحساب؛ أو
• خطر قانوني.

قد يحتاج موظفو Hostwover إلى وصول محدود إلى الأنظمة التقنية أو المعلومات ذات الصلة لتوفير الدعم.

ينبغي أن يقتصر هذا الوصول على ما هو ضروري بشكل معقول لغرض الدعم.

بطلب استكشاف أخطاء يتطلب بشكل معقول فحص بيانات أو تهيئة يتحكم فيها العميل، يفوض العميل Hostwover بالوصول إلى المعلومات الضرورية لتنفيذ نشاط الدعم المطلوب، خاضعًا لمتطلبات الخصوصية والأمان المعمول بها.

قد تحتوي مراسلات الدعم على معلومات شخصية.

تعالج Hostwover هذه المعلومات وفقًا لسياسة الخصوصية الخاصة بـ Hostwover والقانون المعمول به.

قد تحتفظ Hostwover بتذاكر الدعم والسجلّات ذات الصلة لأغراض تشمل:

• توفير الدعم.
• الحفاظ على سجل الخدمة.
• الأمان.
• ضمان الجودة.
• التدريب.
• تسوية المنازعات.
• منع الاحتيال.
• الامتثال القانوني؛ و
• تحسين الخدمات.

ينبغي للعملاء تجنب تقديم معلومات شخصية أو سرية غير ضرورية لطلب الدعم.

يجب ألا يرسل العملاء أرقام بطاقات الدفع الكاملة أو رموز أمان البطاقة أو بيانات حامل البطاقة المحظورة الأخرى عبر مراسلات الدعم العادية.

تعتمد بعض خدمات Hostwover على مزوّدين من أطراف ثالثة.

قد تحتاج Hostwover إلى التواصل مع مزوّد أولي عند التحقيق في مشكلة عميل.

حيثما كان مناسبًا، قد تصعّد Hostwover قضية إلى:

• مسجّل.
• سجل.
• مزوّد بنية تحتية.
• مزوّد سحابة.
• مركز بيانات.
• مزوّد بريد إلكتروني.
• مزوّد برمجيات.
• Google.
• مزوّد دفع؛ أو
• مزوّد خدمة آخر ذي صلة.

قد تشارك Hostwover معلومات ضرورية بشكل معقول للمزوّد الأولي للتحقيق في المشكلة.

ستتعامل Hostwover مع هذه المعلومات وفقًا لمتطلبات الخصوصية المعمول بها.

لا تستطيع Hostwover ضمان وقت استجابة أو حل المزوّد الخارجي.

تأخير المزوّد الأولي لا يعني بالضرورة أن Hostwover توقفت عن العمل على المشكلة.

لا تستطيع Hostwover دائمًا تجاوز القرارات التي تتخذها مزوّدو الأطراف الثالثة بشكل مستقل.

قد تشمل الأمثلة:

• إجراءات سجل النطاق.
• قيود المسجّل.
• إنفاذ حساب Google.
• قرارات مزوّد الدفع.
• قوائم حظر IP.
• ترشيح البريد الخارجي؛ أو
• سياسات تطبيقات الأطراف الثالثة.

لا يتضمن دعم Hostwover تلقائيًا استكشاف أخطاء كل خدمة طرف ثالث يستخدمها العميل.

حيثما تنشأ مشكلة فقط من طرف ثالث، قد تنصح Hostwover العميل بالاتصال بذلك المزوّد مباشرة.

العميل مسؤول عن البرمجيات والتطبيقات والسكربتات والكود المثبت أو المنشور من العميل ما لم تتضمن الخدمة المعمول بها إدارة تلك البرمجيات صراحةً.

قد ترفض Hostwover استكشاف الأخطاء العميق لـ:

• البرمجيات القديمة.
• أنظمة التشغيل منتهية العمر.
• الإضافات غير المدعومة.
• البرمجيات غير المصرّح بها.
• البرمجيات المقرصنة.
• التطبيقات المخصصة غير المدعومة؛ أو
• الأنظمة التي تمنع تهيئتها التشخيص المعقول.

قد يوفر دعم Hostwover إرشادات محدودة متعلقة بتهيئة الخدمة.

لا يتضمن الدعم تلقائيًا كتابة أو مراجعة أو تصحيح أو صيانة كود تطبيق العميل.

ما لم تكن مشمولة صراحةً، لا يوفر دعم Hostwover إدارة مستمرة لقواعد البيانات التي يديرها العميل.

يظل العملاء مسؤولين عن:

• الاستعلامات.
• تصميم المخطط.
• بيانات التطبيق.
• الفهارس.
• أذونات الوصول.
• النسخ الاحتياطية؛ و
• التحسين

داخل البيئات التي يديرها العميل.

قد توفر Hostwover إرشادات أمنية عامة.

ما لم تكن مشمولة صراحةً في خدمة مُدارة، تظل التقوية الأمنية الشاملة لـ VPS أو VDS أو تطبيق أو موقع يتحكم فيه العميل مسؤولية العميل.

قد تساعد Hostwover في تحديد خدمة مصابة حيثما كان ذلك عمليًا.

التحقيق الكامل في البرمجيات الخبيثة أو التحليل الجنائي أو تنظيف الموقع أو معالجة الخادم غير مشمول تلقائيًا ما لم يُعرض تحديدًا كجزء من الخدمة.

ينبغي للعملاء الذين يتعرضون للهجمات تقديم معلومات ذات صلة حيثما تتوفر.

قد تطبق Hostwover الحمايات المتاحة أو تنسق مع مزوّدي البنية التحتية، لكن لا يمكن لأي تدبير أمني ضمان الحماية من كل هجوم.

عندما تدرك Hostwover حادث خدمة كبيرًا، قد تتواصل من خلال:

• تذاكر الدعم.
• إشعارات الحساب.
• البريد الإلكتروني.
• صفحات الحالة.
• إشعارات الموقع؛ أو
• قنوات مناسبة أخرى.

حيثما تكون مشكلة العميل جزءًا من حادث منصة واسع معروف، قد تربط Hostwover التذكرة بذلك الحادث بدلًا من إعادة إنتاج نفس التحقيق بشكل مستقل لكل عميل.

قد تنفذ Hostwover أو مزوّدوها صيانة مخططة.

حيثما كان مناسبًا وعمليًا بشكل معقول، قد يتلقى العملاء إشعارًا مسبقًا بالصيانة المتوقع أن تؤثر جوهريًا على الخدمة.

قد تكون الصيانة الطارئة ضرورية أحيانًا دون إشعار مسبق لـ:

• معالجة الثغرات الأمنية.
• منع فشل البنية التحتية.
• تخفيف الانتهاكات.
• استعادة الخدمة؛ أو
• حماية العملاء.

العملاء مسؤولون عن التعاون المعقول مع استكشاف الأخطاء.

قد يشمل ذلك:

• الاستجابة للأسئلة.
• تقديم السجلّات المطلوبة.
• إجراء الاختبارات الموصى بها.
• تأكيد التهيئة.
• الحفاظ على معلومات اتصال صحيحة.
• تأمين بيانات الاعتماد.
• تطبيق التحديثات الضرورية؛ و
• توفير وصول مناسب إلى النظام حيثما يُطلب.

قد تكون Hostwover غير قادرة على مواصلة التحقيق حيثما لا يقدم العميل معلومات ضرورية بشكل معقول لتشخيص المشكلة.

قد توضع التذكرة قيد الانتظار أو تُغلق إذا لم تُوفر المعلومات المطلوبة.

ينبغي للعملاء إبلاغ Hostwover بتغييرات التهيئة ذات الصلة التي أُجريت قبل حدوث المشكلة بوقت قصير.

قد تشمل التغييرات:

• تعديلات DNS.
• نشر التطبيقات.
• تغييرات جدار الحماية.
• تغييرات كلمات المرور.
• تحديثات البرمجيات.
• تغييرات تهيئة الخادم.
• تثبيت الإضافات؛ أو
• تغييرات أذونات الحساب.

ينبغي للعملاء تجنب إجراء تغييرات تهيئة رئيسية غير ضرورية أثناء استكشاف الأخطاء ما لم تُطلب أو توثق بوضوح.

قد تجعل التغييرات غير المتتبعة التشخيص التقني أكثر صعوبة.

قبل إجراء تغييرات كبيرة يتحكم فيها العميل، ينبغي للعملاء الحفاظ على نسخ احتياطية مناسبة حيثما أمكن.

حيثما تكون Hostwover مصرّحًا لها بإجراء تغييرات تهيئة أثناء الدعم، ستستخدم Hostwover عناية معقولة.

ومع ذلك، قد ينطوي التدخل التقني على مخاطر متأصلة، خاصة في الأنظمة التي يديرها العميل.

ينبغي للعملاء الحفاظ على نسخ احتياطية مناسبة.

تتوقع Hostwover تواصلًا محترمًا بين العملاء وموظفي الدعم.

يُسمح بالاختلاف والشكاوى والنقد.

ومع ذلك، يجب ألا يستخدم العملاء قنوات الدعم لـ:

• تهديدات موثوقة.
• مضايقة غير قانونية.
• إغراق مسيء.
• إساءة تمييزية.
• انتحال شخصية خبيث؛ أو
• سلوك آخر محظور بموجب سياسات Hostwover.

قد تقيّد Hostwover الوصول إلى قناة دعم معينة حيثما يقوم شخص بشكل متكرر بما يلي:

• إغراق التذاكر.
• إرسال رسائل غير مرغوب فيها آلية.
• تقديم معلومات كاذبة عن علم.
• تهديد الموظفين.
• محاولة الهندسة الاجتماعية.
• إساءة استخدام أنظمة الدعم؛ أو
• التدخل جوهريًا في قدرة Hostwover على مساعدة العملاء الآخرين.

حيثما كان عمليًا، قد تحافظ Hostwover على طريقة اتصال معقولة أخرى للأمور الشرعية المتعلقة بالحساب.

يجب ألا يحاول العملاء التلاعب بموظفي Hostwover لتجاوز:

• المصادقة.
• التحقق من الهوية.
• إجراءات الأمان.
• حمايات الدفع.
• متطلبات ملكية الحساب؛ أو
• ضوابط أمان أخرى.

قد يساعد وكيل الدعم ضمن الصلاحية الممنوحة لذلك الدور.

قد تتطلب إجراءات معينة تصعيدًا إلى:

• موظفي الفوترة.
• المتخصصين التقنيين.
• فرق الأمان.
• المسؤولين.
• الإدارة.
• موظفي الشؤون القانونية أو الامتثال؛ أو
• المزوّدين الأوليين.

قد يُصعَّد طلب الدعم حيثما:

• تُطلب خبرة تقنية متخصصة.
• تظل المشكلة غير محلولة بعد استكشاف أخطاء معقول.
• يُطلب إشراك المزوّد.
• يوجد خطر أمني.
• يُطلب تحقيق فوترة.
• يكون تفسير السياسة ضروريًا؛ أو
• تكون مراجعة أعلى مستوى أخرى مناسبة.

تصعيد الطلب لا يعني بالضرورة أن المشكلة حرجة.

قد يعني التصعيد ببساطة أن فريقًا أو مزوّدًا مختلفًا لديه القدرة الضرورية لمواصلة التحقيق.

يجوز للعملاء طلب مراجعة معقولة لأمر دعم حيثما يعتقدون أن:

• مشكلة جوهرية تظل غير محلولة.
• إجراءات الدعم طُبقت بشكل غير صحيح؛ أو
• أُغفلت قضية واقعية مهمة.

طلب مراجعة الإدارة لا يضمن نتيجة مختلفة.

قد تُقدَّم شكاوى خدمة العملاء إلى دعم Hostwover.

ينبغي للعملاء تحديد:

• التذكرة ذات الصلة.
• الخدمة.
• المشكلة.
• الاستجابة السابقة.
• سبب عدم الرضا؛ و
• الحل المطلوب.

قد تراجع Hostwover:

• المراسلات السابقة.
• السجلّات التقنية.
• تصريحات العميل.
• نشاط الحساب.
• معلومات المزوّد.
• السياسات المعمول بها؛ و
• العلاجات المتاحة.

ينبغي الإبلاغ عن منازعات الفوترة فورًا.

ينبغي للعميل تحديد ما يلي المتأثر:

• الفاتورة.
• الطلب.
• المعاملة.
• الخدمة؛ و
• المبلغ المتنازع عليه.

تُعالج طلبات الاسترداد بموجب سياسة الاسترداد وشروط الخدمة واتفاقية المنتج والقانون المعمول به من Hostwover.

محاولة وكيل الدعم لاستكشاف المشكلة لا تنشئ أو تزيل بحد ذاتها استحقاق استرداد.

يُشجع العملاء على الاتصال بـ Hostwover بشأن الرسوم المتنازع عليها قبل بدء استرداد عكسي للدفع حيثما كان ذلك عمليًا.

لا يحدد الاسترداد العكسي تلقائيًا ما إذا كانت رسوم الخدمة الأساسية صحيحة.

قد يساعد الدعم في الإلغاء حيثما تسمح الخدمة ذات الصلة بذلك.

يظل العملاء مسؤولين عن فهم الفرق بين:

• تعطيل التجديد التلقائي.
• إلغاء التجديد المستقبلي.
• إنهاء خدمة نشطة؛ و
• إنهاء التزام قائم.

قد تساعد Hostwover العملاء في:

• تواريخ التجديد.
• التجديد التلقائي.
• فشل التجديد.
• طرق الدفع.
• حالة التجديد؛ و
• تسعير التجديد المعمول به.

قد يعتمد استرداد الخدمات المنتهية على المنتج.

على سبيل المثال:

• قد تدخل النطاقات مراحل التجديد أو الاسترداد.
• قد تُعلق الاستضافة.
• قد يصبح البريد الإلكتروني غير قابل للوصول.
• قد تُعلق خدمات Workspace؛ أو
• قد تُحذف بيانات الخادم في النهاية.

لا يستطيع الدعم ضمان الاسترداد بعد انتهاء الصلاحية.

العملاء مسؤولون عن الحفاظ على عنوان بريد إلكتروني للاتصال دقيق ومُراقب.

قد ترسل Hostwover إشعارات مهمة بشأن:

• التجديد.
• الدفع.
• الأمان.
• حالة الخدمة.
• التحقق من النطاق.
• الوصول إلى الحساب.
• الانتهاكات.
• التعليق؛ أو
• قضايا الدعم.

قد توفر Hostwover الدعم بلغة واحدة أو أكثر اعتمادًا على توفر الموظفين والقنوات.

توفر محتوى الموقع المترجم لا يضمن دعمًا فوريًا بكل لغة في جميع الأوقات.

حيثما تُعالج مشكلة تقنية أو قانونية معقدة بأكثر من لغة، قد تختلف المصطلحات قليلًا.

قد تستخدم Hostwover النسخة الإنجليزية من المصطلحات القانونية المعمول بها حيثما لزم لتجنب الغموض.

قد تستخدم Hostwover الذكاء الاصطناعي أو الأنظمة الآلية لـ:

• الإجابة عن الأسئلة الشائعة.
• تصنيف الطلبات.
• اقتراح استكشاف الأخطاء.
• استرجاع الوثائق ذات الصلة.
• تلخيص التذاكر.
• توجيه الطلبات؛ أو
• مساعدة موظفي الدعم.

قد يحتوي الدعم الآلي أو المولد بالذكاء الاصطناعي على أخطاء أو معلومات غير مكتملة.

ينبغي ألا يعتمد العملاء فقط على الإرشادات الآلية لإجراءات قد تؤثر جوهريًا على:

• البيانات.
• البنية التحتية للإنتاج.
• الفوترة.
• الأمان.
• ملكية النطاق؛ أو
• الحقوق القانونية.

قد توفر Hostwover مراجعة بشرية حيثما كان ذلك مناسبًا ومتاحًا.

قد تصنف Hostwover طلبات الدعم أو ترتب أولوياتها تلقائيًا.

قد يُصحح التصنيف الآلي بعد مراجعة بشرية حيثما كان مناسبًا.

قد تنشر Hostwover:

• دروسًا.
• وثائق.
• أسئلة شائعة.
• مقالات قاعدة معرفة.
• أدلة إعداد.
• أدلة استكشاف الأخطاء؛ و
• معلومات الحالة.

قد يُوجَّه العملاء إلى الوثائق ذات الصلة حيثما تعالج المشكلة بشكل كافٍ.

قد تُصمم إجراءات معينة للخدمة الذاتية للعميل من خلال لوحة تحكم Hostwover.

قد تشمل هذه:

• إعادة تعيين كلمات المرور.
• تغييرات DNS.
• التجديدات.
• إجراءات الخادم.
• إعدادات الفوترة.
• تفضيلات الحساب؛ أو
• تهيئة الخدمة.

قد يوجه الدعم العميل لاستخدام وظيفة الخدمة الذاتية ذات الصلة.

قد يكون دعم الوظائف التجريبية أو المعاينة أو بيتا أو الوصول المبكر محدودًا.

قد تتغير هذه الوظائف دون التزامات الدعم نفسها المعمول بها للخدمات المتاحة عمومًا.

قد ترفض Hostwover الطلبات التي تتطلب من Hostwover:

• انتهاك القانون المعمول به.
• انتهاك اتفاقية مزوّد.
• تجاوز ضوابط الأمان.
• الوصول إلى معلومات عميل آخر.
• إجراء وصول غير مصرّح به إلى الأنظمة.
• الإفصاح عن معلومات سرية.
• التحايل على قيود الترخيص.
• المساعدة في الانتهاكات؛ أو
• تنفيذ إجراء خارج السلطة التقنية لـ Hostwover.

لا تقدم خدمة العملاء استشارة قانونية.

قد يشرح موظفو الدعم سياسات Hostwover وإجراءات المنتج لكن لا يمكنهم تقديم استشارة قانونية مهنية بشأن الظروف الفردية للعميل.

قد يشرح دعم Hostwover الضرائب المفروضة على طلب Hostwover.

لا تقدم Hostwover استشارة ضريبية بشأن الالتزامات الضريبية المستقلة للعميل.

لا تقدم خدمة العملاء استشارة مالية أو استثمارية.

قد توفر Hostwover معلومات حول ميزات الخدمة أو الوثائق المتاحة.

يظل العملاء مسؤولين عن تحديد ما إذا كانت الخدمة تلبي متطلباتهم المحددة:

• التنظيمية.
• الخصوصية.
• الأمان.
• الصناعة.
• التعاقدية؛ أو
• الامتثال.

قد تراجع Hostwover تفاعلات الدعم لـ:

• ضمان الجودة.
• الدقة التقنية.
• الأمان.
• التدريب.
• تحسين العملية؛ و
• تجربة العميل.

قد تدعو Hostwover العملاء إلى تقديم ملاحظات حول تجارب الدعم.

قد تُستخدم الملاحظات لتحسين:

• الوثائق.
• المنتجات.
• مسارات عمل الدعم.
• التدريب؛ و
• جودة خدمة العملاء.

ستنظر Hostwover في طلبات العملاء المعقولة لكنها لا تستطيع ضمان أن النتيجة المحددة التي يطلبها العميل ستكون متاحة دائمًا تقنيًا أو تعاقديًا أو قانونيًا أو تجاريًا.

قد توصي Hostwover بخطوات استكشاف أخطاء بناءً على المعلومات المتاحة بشكل معقول وقتها.

قد ينطوي استكشاف الأخطاء التقني على عدم يقين، والخطوة المقترحة لا تضمن الحل.

قد يوفر الدعم معلومات بشأن ميزات Hostwover الحالية.

قد تتغير الخدمات والواجهات والمزوّدون والوظائف بمرور الوقت وفقًا للاتفاقيات المعمول بها.

قد يظل العميل الذي عُلقت خدمته قادرًا على الاتصال بـ Hostwover بشأن:

• الفوترة.
• التحقق من الحساب.
• المعالجة.
• الانتهاكات.
• متطلبات الاستعادة؛ أو
• أمر إداري مناسب آخر.

لا يضمن التعليق بقاء كل ميزة خدمة قابلة للوصول.

تُعالج بلاغات النشاط المحظور بشكل أساسي بموجب سياسة التعامل مع الانتهاكات وسياسة الاستخدام المقبول من Hostwover بدلًا من معاملتها كتذاكر خدمة عملاء عادية.

قد يوجه الدعم هذه القضايا إلى عملية الانتهاكات أو الأمان المناسبة.

قد تُعالج الحوادث الأمنية منفصلة عن الدعم التقني العادي بسبب حساسيتها وإلحاحها.

قد تقيّد Hostwover المعلومات المفصح عنها أثناء التحقيق النشط.

قد تُعالج الطلبات الرسمية المتعلقة بحقوق الخصوصية بموجب سياسة الخصوصية وإجراءات الخصوصية المعمول بها من Hostwover.

قد يوجه موظفو خدمة العملاء العاديون هذه الطلبات إلى العملية المناسبة.

لا تفصل خدمة العملاء في المنازعات المعقدة المتعلقة بالملكية القانونية للنطاق.

قد تحتاج هذه المنازعات إلى المعالجة من خلال:

• المسجّل الراعي.
• إجراءات السجل.
• UDRP أو عملية منازعة نطاق أخرى معمول بها.
• الإجراءات القضائية؛ أو
• عملية أخرى معترف بها قانونًا.

لا يفصل موظفو الدعم عادةً في منازعات حقوق النشر أو العلامات التجارية المعقدة.

قد تُوجَّه هذه الأمور من خلال عملية الانتهاكات أو القانونية أو المزوّد المعمول بها.

عندما يتعرض مزوّد أولي لانقطاع، قد تقوم Hostwover بما يلي:

• التحقيق.
• تأكيد التأثير.
• نقل المعلومات المتاحة.
• التصعيد حيثما كان مناسبًا؛ و
• مراقبة الاستعادة.

لا تستطيع Hostwover إصلاح البنية التحتية التي يتحكم فيها مزوّد آخر بالكامل مباشرة.

قد يتأثر توفر دعم العملاء أو استجابته بأحداث خارجة عن سيطرة Hostwover المعقولة، بما في ذلك:

• انقطاعات الاتصالات.
• انقطاعات الإنترنت.
• فشل المزوّدين.
• هجمات سيبرانية كبرى.
• الكوارث الطبيعية.
• الإجراءات الحكومية.
• انقطاع الطاقة.
• الحرب.
• الاضطرابات المدنية؛ أو
• أحداث مماثلة.

ما لم يكن مصرّحًا به صراحةً، لا يعدل التصريح غير الرسمي لممثل الدعم:

• شروط الخدمة.
• اتفاقيات المنتج.
• التزامات التسعير.
• قواعد الاسترداد.
• اتفاقيات مستوى الخدمة؛ أو
• شروط تعاقدية أخرى.

يجب أن تتبع تعديلات العقد عملية Hostwover مصرّحًا بها.

قد يقدم ممثل الدعم معلومات تسعير بناءً على المعلومات المتاحة وقتها.

يسود السعر المعروض والمؤكد من خلال عملية الطلب أو الدفع المعمول بها ما لم توافق Hostwover صراحةً على خلاف ذلك.

لا يستطيع ممثلو الدعم ضمان العروض الترويجية المنتهية أو غير المتاحة ما لم تصرّح Hostwover بالعرض صراحةً.

لا يمكن للعميل مطالبة ممثل الدعم بتجاوز التحقق الأمني المطلوب لمجرد ادعاء العميل بالإلحاح.

تسعى Hostwover إلى توفير تجربة عملاء إيجابية.

ومع ذلك، لا يثبت عدم رضا العميل وحده أن:

• Hostwover خالفت اتفاقية.
• الاسترداد مطلوب.
• اتفاقية مستوى الخدمة انتُهكت؛ أو
• الخدمة كانت معيبة.

تُحدد هذه الأسئلة بموجب الاتفاقية والقانون المعمول بهما.

تصف سياسة خدمة العملاء هذه ممارسات الدعم.

لا تنشئ بحد ذاتها ضمانًا لـ:

• وقت الاستجابة.
• وقت الحل.
• نسبة وقت التشغيل.
• استحقاق تعويض؛ أو
• اعتماد خدمة.

يجب النص صراحةً على أي ضمان من هذا القبيل في اتفاقية مستوى خدمة أو اتفاقية منتج أو طلب معمول به من Hostwover.

قد تحدّث Hostwover هذه السياسة لتعكس:

• خدمات جديدة.
• قنوات دعم جديدة.
• تغييرات في إجراءات التشغيل.
• تغييرات المزوّد.
• متطلبات الأمان.
• تحسينات خدمة العملاء.
• متطلبات قانونية؛ أو
• تغييرات في قدرات الدعم.

يحدد تاريخ آخر تحديث أحدث نسخة.

حيثما يقتضي القانون المعمول به، قد توفر Hostwover إشعارًا بالتغييرات الجوهرية في هذه السياسة.

يشكّل استمرار استخدام خدمات Hostwover بعد سريان نسخة محدّثة من هذه السياسة قبولًا للسياسة المحدّثة إلى الحد الذي يسمح به القانون المعمول به حيثما تشكّل هذه السياسة جزءًا من الإطار التعاقدي المعمول به.

قد تحدد الاتفاقيات الخاصة بالمنتج مسؤوليات دعم إضافية أو مختلفة.

حيثما تتعارض اتفاقية خاصة بمنتج صراحةً مع هذه السياسة العامة، سيحكم الحكم الأكثر تحديدًا للمنتج تلك الخدمة إلى حد التعارض.

تشكّل سياسة خدمة العملاء هذه جزءًا من إطار خدمة العملاء والتشغيل لـ Hostwover.

حيثما تُدمج في شروط الخدمة الخاصة بـ Hostwover أو يُشار إليها فيها، تنطبق مع تلك الشروط.

قد تخضع منتجات الأطراف الثالثة الموردة من خلال Hostwover لعمليات وقيود دعم مزوّديها الأساسيين.

لا تستطيع Hostwover منح حقوق دعم تتجاوز تلك المتاحة تقنيًا أو تعاقديًا من خلال المزوّد المعمول به.

إذا وُجد أي حكم من هذه السياسة غير صالح أو غير قابل للتنفيذ، ستستمر الأحكام المتبقية في التطبيق إلى أقصى حد يسمح به القانون.

عدم إنفاذ Hostwover لأحد أحكام هذه السياسة في حالة واحدة لا يشكّل تنازلًا عن حقها في إنفاذ ذلك الحكم في حالة أخرى.

قد توفر Hostwover ترجمات لهذه السياسة.

حيثما يسمح القانون المعمول به وما لم تنص Hostwover صراحةً على خلاف ذلك، تسود النسخة الإنجليزية في حالة وجود تعارض جوهري بين الترجمات.

لأغراض هذه السياسة:

"العميل" يعني شخصًا أو كيانًا يشتري خدمة Hostwover أو يتحكم فيها أو يديرها أو يستخدمها.

"دعم العملاء" يعني المساعدة التي توفرها Hostwover بشأن الحسابات أو الفوترة أو التوفير أو التهيئة أو الأمور التقنية أو الأمور الأخرى المتعلقة بالخدمة.

"الحل" يعني النقطة التي يُصحح عندها أمر الدعم أو يُعالج بشكل مناسب أو يُحال إلى المزوّد المسؤول أو يُختتم بطريقة أخرى معقولة.

"الخدمة" تعني نطاقًا أو خطة استضافة أو خادمًا أو منتج بريد إلكتروني أو اشتراك Google Workspace أو واجهة برمجة تطبيقات أو وظيفة ذكاء اصطناعي أو ميزة حساب أو منتجًا أو خدمة أخرى موردة من خلال Hostwover.

"طلب الدعم" يعني طلبًا مقدمًا إلى Hostwover لخدمة العملاء أو المساعدة التقنية.

"المزوّد الأولي" يعني مسجّلًا أو سجلًا أو مزوّد استضافة أو مزوّد بنية تحتية أو مزوّد سحابة أو مركز بيانات أو مزوّد بريد إلكتروني أو مزوّد برمجيات أو مزوّد دفع أو موزّعًا أو طرفًا ثالثًا آخر مشاركًا في توريد خدمة Hostwover.

تسترشد عملية خدمة العملاء لدى Hostwover بالمبادئ التالية:

1. ينبغي معاملة العملاء بمهنية واحترام.
2. ينبغي التحقق من الأمان وملكية الحساب حيثما لزم.
3. ينبغي أن تتلقى مشكلات الخدمة الحرجة أولوية مناسبة.
4. ينبغي نقل المعلومات التقنية بأكبر قدر ممكن من الدقة المعقولة.
5. ينبغي إبلاغ العملاء عندما تعتمد المشكلة على مزوّد خارجي.
6. ينبغي ألا يقدم الدعم وعودًا خارج السلطة التقنية أو التعاقدية لـ Hostwover.
7. ينبغي للعملاء التعاون بشكل معقول مع استكشاف الأخطاء.
8. ينبغي حماية بيانات الاعتماد الحساسة.
9. ينبغي تصعيد التذاكر عندما تكون المساعدة المتخصصة مطلوبة بشكل معقول.
10. ينبغي للدعم التمييز بين الاستجابة الأولية والحل النهائي.
11. ينبغي عدم وعد العملاء بأوقات حل ثابتة ما لم تغطها اتفاقية مستوى خدمة صراحةً؛ و
12. ينبغي أن تبذل Hostwover جهودًا تجارية معقولة لمساعدة العملاء ضمن نطاق خدمتهم المشتراة.

لخدمة العملاء:

دعم Hostwover

البريد الإلكتروني: [email protected]

الموقع الإلكتروني: hostwover.com

عند الاتصال بالدعم، أدرج ما يلي ذا الصلة:

• النطاق.
• الخدمة.
• الطلب.
• الفاتورة.
• الخادم.
• الاشتراك؛ أو
• مرجع التذكرة

حيثما كان مناسبًا.

لا تُدرج كلمات المرور أو المفاتيح الخاصة أو أرقام بطاقات الدفع الكاملة أو بيانات اعتماد أمنية غير ضرورية في مراسلات الدعم العادية.

تصبح سياسة خدمة العملاء هذه سارية في التاريخ المذكور أعلاه وتنطبق على تفاعلات خدمة عملاء Hostwover والخدمات التي تشير إلى هذه السياسة أو تدمجها.

نهاية سياسة خدمة العملاء