سياسة الاسترداد

تشرح هذه السياسة:

• متى قد يكون الاسترداد متاحًا.
• متى تكون المدفوعات غير قابلة للاسترداد عمومًا.
• كيف يختلف الإلغاء عن الاسترداد.
• كيف تتم معالجة فشل التوفير.
• كيف تتم معالجة المدفوعات المكررة.
• كيف تتم معالجة استرداد النطاقات.
• كيف تتم معالجة استرداد الاستضافة.
• كيف تتم معالجة استرداد VPS و VDS.
• كيف تتم معالجة استرداد البريد الإلكتروني و Google Workspace.
• كيف تُعامل مدفوعات التجديد.
• كيف تُعامل المشتريات الترويجية.
• كيف تتم معالجة الاستردادات المعتمدة.
• كيف يختلف رصيد الخدمة عن الاسترداد؛ و
• كيف تتم معالجة منازعات الفوترة واعتراضات الدفع.

شراء الخدمة وإلغاء الخدمة ليسا مثل الحصول على استرداد.

قد يُسمح للعميل بإلغاء خدمة أو تعطيل التجديد المستقبلي دون أن يكون مستحقًا لاسترداد المبالغ التي تم تحصيلها بالفعل.

تعتمد أهلية الاسترداد على:

• الخدمة المشتراة.
• ما إذا كان التوفير قد بدأ.
• ما إذا كان التوفير قد اكتمل.
• ما إذا كانت Hostwover قد تكبدت تكلفة مزوّد لا يمكن عكسها.
• ما إذا كانت الخدمة قد استُخدمت.
• مدة الفوترة المعمول بها.
• سبب طلب الاسترداد.
• الشروط الترويجية المعمول بها.
• قيود المزوّد.
• القانون المعمول به؛ و
• أي التزام استرداد محدد معروض عند الشراء.

لا توفر Hostwover ضمانًا عالميًا غير مشروط لاسترداد الأموال يغطي كل خدمة ما لم تنص Hostwover صراحةً على خلاف ذلك.

إذا كان أي مما يلي:

• صفحة منتج.
• عرض ترويجي.
• طلب.
• صفحة دفع؛ أو
• اتفاقية منتج

يوفر صراحةً ضمان استرداد أموال، فستنطبق شروط ذلك الضمان على الشراء المؤهل.

عندما تتضمن خدمة معينة فترة استرداد معلنة أو ضمان استرداد أموال، قد تحدد Hostwover:

• الخدمات المؤهلة.
• العملاء المؤهلين.
• فترة الاسترداد.
• الاستثناءات.
• الحد الأقصى لعدد المطالبات.
• متطلبات الاستخدام.
• قيود طريقة الدفع؛ و
• الشروط المعمول بها الأخرى.

ينبغي للعملاء مراجعة تلك الشروط قبل الشراء.

لا يقصد من أي شيء في هذه السياسة إزالة الحقوق التي يتمتع بها العميل بموجب قانون المستهلك الإلزامي المعمول به.

عندما يمنح القانون المعمول به العميل حق استرداد أو تراجع أو إلغاء أو حقًا إلزاميًا آخر يتعارض مع هذه السياسة، فسيسري المتطلب القانوني الإلزامي.

قد تنطبق بعض حقوق المستهلك القانونية فقط على الأفراد الذين يشترون لأغراض شخصية وقد لا تنطبق على:

• الشركات.
• المؤسسات.
• المهنيين.
• التجار؛ أو
• الأشخاص الذين يشترون في المقام الأول لأغراض تجارية.

تُحدَّد الأهلية بموجب القانون المعمول به.

يعني الإلغاء عمومًا إيقاف خدمة أو منع تجديد مستقبلي.

يعني الاسترداد إعادة مبلغ تم دفعه بالفعل.

لا ينشئ الإلغاء تلقائيًا استحقاقًا للاسترداد.

يعيد الاسترداد الأموال المؤهلة من خلال طريقة دفع معتمدة أو آلية أخرى مصرح بها.

رصيد الخدمة أو رصيد الحساب هو مبلغ يُطبق على رسوم Hostwover الحالية أو المستقبلية.

الرصيد ليس بالضرورة قابلاً للاستبدال نقدًا ما لم يُنص صراحةً على خلاف ذلك.

عندما يكون الدفع:

• مكررًا.
• محصلاً بشكل غير صحيح.
• محصلاً لكن لم يُنشأ الطلب أبدًا؛ أو
• خاضعًا لخطأ في معالجة الدفع بأي شكل آخر،

قد تعكس Hostwover أو تسترد المعاملة المتأثرة.

عكس الدفع الناتج عن معاملة غير ناجحة يختلف عن الاسترداد التقديري لخدمة تم تسليمها بنجاح.

ينبغي تقديم طلبات الاسترداد من خلال دعم Hostwover أو أي واجهة استرداد أخرى توفرها Hostwover.

جهة الاتصال العامة الحالية:

دعم Hostwover

البريد الإلكتروني: [email protected]

الموقع الإلكتروني: hostwover.com

ينبغي أن يحدد طلب الاسترداد، حيثما كان ذلك ممكنًا:

• حساب Hostwover.
• رقم الطلب.
• رقم الفاتورة.
• المعاملة.
• الخدمة.
• النطاق.
• الاشتراك.
• تاريخ الدفع.
• المبلغ.
• سبب الطلب؛ و
• المعلومات الداعمة.

قد تتطلب Hostwover التحقق من الحساب أو الدفع أو الهوية قبل اعتماد الاسترداد.

يهدف ذلك إلى منع الأشخاص غير المصرح لهم من:

• إلغاء الخدمات.
• إعادة توجيه الاستردادات.
• تغيير معلومات الدفع؛ أو
• الحصول على أموال العميل.

حيثما كان ذلك ضروريًا بشكل معقول، قد تتطلب Hostwover أن يأتي طلب الاسترداد من:

• حساب العميل الموثق.
• البريد الإلكتروني المسجل للحساب.
• مسؤول المؤسسة المصرح له؛ أو
• ممثل آخر تم التحقق منه.

تقديم طلب الاسترداد لا يعني اعتماد الاسترداد.

قد تراجع Hostwover ما يلي:

• حالة الطلب.
• حالة التوفير.
• شروط المنتج.
• استخدام العميل.
• رسوم المزوّد.
• الاستردادات السابقة.
• معلومات الدفع.
• حالة الإلغاء.
• شروط العرض الترويجي؛ و
• القانون المعمول به.

لا يُعتبر الاسترداد معتمدًا إلا عندما تؤكد Hostwover الاعتماد من خلال اتصال مصرح به أو عملية استرداد.

حيثما كان ذلك ممكنًا بشكل معقول، قد يُعاد الاسترداد النقدي المعتمد إلى طريقة الدفع الأصلية.

قد تستخدم Hostwover طريقة استرداد أخرى مناسبة عندما:

• لا يمكن للطريقة الأصلية استقبال الاستردادات.
• يمنع مزوّد الدفع العكس.
• تكون طريقة الدفع غير متاحة.
• يقتضي القانون المعمول به طريقة أخرى؛ أو
• يتفق العميل و Hostwover على طريقة أخرى.

ستقدم Hostwover الاستردادات المعتمدة خلال فترة معقولة تجاريًا.

قد يعتمد الوقت قبل ظهور الأموال في حساب العميل على:

• البنك.
• شبكة البطاقات.
• معالج الدفع.
• مزوّد المحفظة.
• طريقة الدفع.
• العملة.
• العطلات؛ و
• معالجات النظام المالي الأخرى.

لا تتحكم Hostwover في أوقات التسوية الداخلية للمؤسسات المالية الخارجية.

قد يظل الاسترداد الذي وضعته Hostwover كمكتمل يتطلب معالجة إضافية من المؤسسة المالية للعميل.

ينبغي للعملاء الاتصال بـ Hostwover إذا لم يظهر الاسترداد المعتمد بعد فترة معالجة معقولة.

ما لم يُقتضى خلاف ذلك، سيُحتسب الاسترداد عمومًا باستخدام المبلغ والعملة المحصلة فعليًا للمعاملة المؤهلة.

حيثما أجرى بنك العميل أو مزوّد الدفع تحويل عملة، لا تتحمل Hostwover مسؤولية الفروقات الناتجة عن:

• تحركات أسعار الصرف.
• رسوم الصرف الأجنبي.
• تحويل شبكة البطاقات.
• تحويل البنك؛ أو
• رسوم مزوّد مالي خارجي.

قد تكون رسوم معالجة الدفع أو الرسوم المصرفية أو رسوم الصرف الأجنبي أو تكاليف المعاملات الأخرى الخاصة بأطراف ثالثة غير قابلة للاسترداد حيثما لا تسترد Hostwover تلك المبالغ ويسمح القانون المعمول به ببقائها غير قابلة للاسترداد.

عند استرداد معاملة، ستُعالج مبالغ الضرائب المعمول بها وفقًا لـ:

• قانون الضرائب المعمول به.
• قواعد الفواتير.
• قواعد معالجة الدفع؛ و
• إجراءات المحاسبة لدى Hostwover.

قد تصدر Hostwover ما يلي بشكل مناسب:

• فاتورة استرداد.
• إشعار دائن.
• مستندًا ضريبيًا منقحًا؛ أو
• مستندًا محاسبيًا آخر

حيثما كان ذلك مطلوبًا.

قد تصدر Hostwover استردادًا جزئيًا عندما يكون جزء فقط من المعاملة مؤهلاً.

قد تشمل الأمثلة:

• فشل توفير جزئي.
• منتجات متعددة ضمن طلب واحد.
• مكونات مؤهلة غير مستخدمة.
• التزامات خدمة محسوبة نسبيًا حيثما سُمح بذلك صراحةً؛ أو
• تسوية أخرى مبررة.

لا يمنح الإلغاء خلال فترة فوترة العميل تلقائيًا استردادًا نسبيًا للجزء غير المستخدم من تلك الفترة.

تتوفر الاستردادات النسبية فقط عندما:

• تُعرض صراحةً.
• يقتضيها القانون المعمول به.
• تقتضيها اتفاقية مستوى خدمة (SLA) معمول بها.
• تعتمد Hostwover التسوية؛ أو
• تنص عليها اتفاقية المنتج المعمول بها.

تُعتبر الخدمة عمومًا موفرة بنجاح عندما تكون Hostwover أو المزوّد المعمول به قد أنشأ أو فعّل أو سجّل أو خصص أو رخّص أو جعل الخدمة المشتراة متاحة بأي شكل آخر.

عدم استخدام خدمة تم توفيرها بنجاح لا ينشئ بحد ذاته استحقاقًا للاسترداد.

تشمل الأمثلة:

• شراء استضافة دون رفع موقع إلكتروني.
• شراء VPS دون تسجيل الدخول.
• شراء صندوق بريد دون تهيئة عميل بريد.
• شراء تراخيص Workspace دون إنشاء مستخدمين؛ أو
• تسجيل نطاق دون إنشاء موقع إلكتروني.

لا ينشئ تغيير رأي العميل بعد التوفير الناجح تلقائيًا حقًا في الاسترداد ما لم:

• يسري ضمان استرداد أموال خاص بالمنتج.
• تعتمد Hostwover الاسترداد؛ أو
• يقتضيه القانون المعمول به.

قد لا تتوفر الاستردادات للمعاملات المكتملة بشكل صحيح بناءً على المعلومات المقدمة أو المؤكدة من العميل.

تشمل الأمثلة:

• تهجئة نطاق غير صحيحة.
• اختيار خدمة خاطئ.
• خطة خاطئة.
• مدة فوترة خاطئة.
• كمية تراخيص مفرطة.
• موقع خادم خاطئ.
• اختيار نظام تشغيل خاطئ؛ أو
• شراء خدمة يتبين لاحقًا أن العميل غير بحاجة إليها.

إذا عالجت Hostwover طلبًا بشكل مادي مختلف عن الشراء المؤكد للعميل بسبب خطأ من Hostwover، فقد تقوم Hostwover بما يلي:

• تصحيح الطلب.
• استبدال الخدمة.
• توفير رصيد.
• إصدار استرداد جزئي.
• إصدار استرداد كامل؛ أو
• توفير علاج مناسب آخر.

إذا قبلت Hostwover الدفع لكنها غير قادرة على توفير الخدمة المشتراة، فقد يكون العميل مؤهلاً لـ:

• استرداد كامل.
• رصيد حساب.
• خدمة بديلة؛ أو
• علاج آخر متفق عليه.

لا يشكل تأخير التوفير المؤقت فشل توفير تلقائيًا.

قد تحاول Hostwover أولاً إكمال التوفير خلال فترة معقولة.

قد تختلف معاملة الاسترداد عندما لا يمكن إكمال التوفير لأن العميل:

• يقدم معلومات غير صالحة.
• يفشل في التحقق.
• يقدم نطاقًا غير صالح.
• يرفض شروط المزوّد المطلوبة.
• لا يكمل التهيئة المطلوبة.
• يفعّل ضوابط الاحتيال.
• غير مؤهل للخدمة؛ أو
• يمنع التوفير بأي شكل آخر.

إذا رفض المزوّد الأصلي طلبًا قبل حدوث التزام غير قابل للاسترداد، فقد تسترد Hostwover أو تقيد الدفعة المعمول بها.

إذا فرض المزوّد رسومًا غير قابلة للاسترداد بالفعل، فقد تعتمد أهلية الاسترداد على:

• قواعد المزوّد.
• القانون المعمول به.
• سبب الرفض؛ و
• شروط المنتج المعمول بها لدى Hostwover.

قد يكون الدفع المكرر الحقيقي لنفس الشراء المقصود مؤهلاً للاسترداد.

قد تتحقق Hostwover من أن:

• حدثت رسومان منفصلتان.
• كانت خدمة واحدة فقط مقصودة؛ و
• الرسوم الثانية لم تكن دفعة لتجديد أو كمية أو طلب منفصل.

طلب خدمتين متشابهتين لا يشكل بالضرورة دفعًا مكررًا.

إذا تم طلب خدمتين وتوفيرهما بشكل منفصل، فقد تظل كلتاهما قابلة للتحصيل.

ينبغي للعملاء الذين يعتقدون أن طريقة الدفع الخاصة بهم استُخدمت دون تصريح الاتصال بـ Hostwover على الفور.

قد تقوم Hostwover بما يلي:

• تأمين الحساب.
• التحقيق.
• تقييد الخدمات المتأثرة.
• مراجعة معلومات المصادقة؛ و
• التنسيق مع مزوّد الدفع.

قد تلغي Hostwover الطلبات الاحتيالية أو عالية الخطورة.

قد تعتمد معاملة الاسترداد على:

• حالة الدفع.
• خطر الاحتيال.
• رسوم المزوّد.
• حالة الاعتراض على الدفع.
• المتطلبات القانونية؛ و
• الظروف الأخرى ذات الصلة.

تكون تسجيلات النطاقات عمومًا غير قابلة للاسترداد بمجرد تسجيلها بنجاح، باستثناء عندما:

• تسمح Hostwover صراحةً بالاسترداد.
• يسمح المسجّل أو السجل المعمول به بالعكس.
• حدث خطأ تقني.
• يقتضي القانون المعمول به الاسترداد؛ أو
• يسري استثناء محدد آخر.

ينشئ تسجيل النطاق معاملة خارجية لدى المسجّل/السجل.

بمجرد اكتمالها بنجاح، قد تكون Hostwover قد تكبدت تكلفة مزوّد فورية غير قابلة للاسترداد أو مقيدة.

إلغاء نية العميل في استخدام النطاق لا يعكس تلك المعاملة تلقائيًا.

قد توفر بعض سجلات النطاقات فترة سماح قصيرة للإضافة يمكن خلالها حذف بعض التسجيلات الجديدة تقنيًا وإعادة قيدها إلى المسجّل.

لا ينشئ ذلك بأي شكل حقًا عالميًا للعميل في إلغاء كل تسجيل نطاق مقابل استرداد.

يعتمد ما إذا كانت Hostwover تستطيع توفير استرداد على:

• TLD.
• السجل.
• المسجّل.
• المزوّد الأصلي.
• التوقيت.
• الحدود المعمول بها؛ و
• ما إذا كان يمكن عكس المعاملة فعليًا.

يجب على العملاء ألا يفترضوا أنه يمكن استرداد جميع النطاقات خلال خمسة أيام.

لا تدعم بعض الامتدادات آليات السماح نفسها، وقد تقيد قواعد السجل المعمول بها أو تمنع الأرصدة.

العملاء مسؤولون عن مراجعة اسم النطاق قبل الشراء.

النطاق المسجل بنجاح الذي يحتوي على خطأ إملائي أدخله العميل يكون عمومًا غير قابل للاسترداد.

العميل الذي ينوي تسجيل امتداد معين لكنه يؤكد امتدادًا آخر — مثل اختيار TLD بدلاً من آخر — يكون عمومًا مسؤولاً عن التسجيل المكتمل.

إذا قبلت Hostwover الدفع لكن النطاق المطلوب أصبح غير متاح قبل التسجيل الناجح، فقد تقوم Hostwover بما يلي:

• استرداد دفعة تسجيل النطاق.
• قيد المبلغ.
• السماح باختيار نطاق آخر؛ أو
• توفير خيار معقول آخر.

إذا قُبل الدفع لكن لم يُسجل النطاق بنجاح ولم تحدث أي معاملة مزوّد غير قابلة للاسترداد، فسيكون مبلغ تسجيل النطاق المعمول به مؤهلاً عمومًا للاسترداد أو القيد.

تكون تسجيلات النطاقات المميزة المكتملة بنجاح غير قابلة للاسترداد عمومًا لأن:

• قد يكون التسعير خاصًا بالسجل.
• قد تكون تكاليف المزوّد أعلى بكثير.
• قد لا تكون المعاملات قابلة للعكس؛ و
• توافر النطاق المميز حساس للوقت.

تكون تجديدات النطاقات المكتملة غير قابلة للاسترداد عمومًا بمجرد تقديم التجديد وقبوله بنجاح.

النطاق المجدد من خلال إعداد تجديد تلقائي مفعل يُعامل عمومًا بنفس معاملة التجديد المصرح به يدويًا.

يجب على العملاء الذين لا يرغبون في التجديد تعطيل التجديد التلقائي قبل الموعد النهائي لمعالجة التجديد المعمول به.

لا يؤدي تعطيل التجديد التلقائي بعد اكتمال معاملة التجديد إلى عكس التجديد تلقائيًا أو إنشاء استحقاق للاسترداد.

تكون رسوم نقل النطاقات المكتملة غير قابلة للاسترداد عمومًا بمجرد تقديم النقل بنجاح وأصبحت معاملة المزوّد غير قابلة للعكس.

إذا تعذر إكمال نقل مدفوع ولم يستهلك المزوّد رسوم النقل المعمول بها، فقد توفر Hostwover:

• استردادًا.
• رصيدًا؛ أو
• محاولة نقل أخرى.

إذا فشل النقل لأن العميل:

• لم يقدم رمز Auth/EPP.
• رفض النقل.
• لم يستجب للتفويض المطلوب.
• أبقى قفل النقل مفعلاً.
• قدم معلومات غير صحيحة؛ أو
• لم يكمل الخطوات المطلوبة،

تعتمد أهلية الاسترداد على ما إذا كانت Hostwover تستطيع استرداد رسوم المزوّد.

تكون رسوم استرداد النطاق واستعادته غير قابلة للاسترداد عمومًا بمجرد تقديم طلب الاستعادة بنجاح إلى المسجّل أو السجل المعمول به.

إذا حصّلت Hostwover رسوم استرداد لكن تعذر استعادة النطاق قبل تقديم طلب الاستعادة، فقد تسترد Hostwover أو تقيد المبلغ القابل للاسترداد.

النطاق المستعاد بنجاح لا يكون مؤهلاً عمومًا للاسترداد لمجرد أن العميل قرر لاحقًا عدم الاحتفاظ به.

فقدان النطاق لأن العميل فشل في تجديده لا ينشئ استحقاق استرداد لـ:

• رسوم التسجيل السابقة.
• رسوم التجديد السابقة.
• تكاليف الاستعادة.
• رسوم الاستضافة؛ أو
• الخدمات المرتبطة الأخرى.

النطاق الذي أصبح:

• معلقًا.
• منقولاً.
• ملغيًا.
• مقفلاً؛ أو
• متأثرًا بأي شكل آخر

بسبب قرار UDRP أو إجراء URS أو إجراء سجل أو إجراء مسجّل أو أمر قضائي أو قضية انتهاك أو أي عملية منازعة صحيحة أخرى لا ينشئ تلقائيًا استحقاقًا للاسترداد.

تكون رسوم النطاق غير قابلة للاسترداد عمومًا عندما ينتج التعليق عن:

• التصيد الاحتيالي.
• البرمجيات الخبيثة.
• الاحتيال.
• الاستخدام المحظور.
• معلومات تسجيل خاطئة.
• انتهاكات السياسة؛ أو
• انتهاك آخر يتحكم فيه العميل.

تعتمد أهلية استرداد استضافة المواقع على الشروط المعروضة للخطة المعمول بها.

إذا أعلنت Hostwover صراحةً عن ضمان استرداد أموال لخطة استضافة مواقع، فقد يطلب العملاء المؤهلون استردادًا خلال الفترة المعلنة مع مراعاة الاستثناءات المعمول بها.

إذا لم تُذكر فترة استرداد أموال للخطة المشتراة، لا يمنح الإلغاء العميل تلقائيًا استردادًا للفترة المدفوعة الحالية.

رسوم ما يتم شراؤه بشكل منفصل من:

• الإضافات.
• التراخيص.
• البرمجيات المميزة.
• الموارد المخصصة.
• عمليات الترحيل المدفوعة.
• الخدمات الخارجية؛ أو
• منتجات الأطراف الثالثة

قد تُستبعد من ضمان استرداد أموال الاستضافة.

قد تكون رسوم الإعداد أو التهيئة أو الخدمة المخصصة لمرة واحدة غير قابلة للاسترداد بمجرد بدء العمل ذي الصلة أو اكتماله.

قد تصبح رسوم الترحيل المدفوعة غير قابلة للاسترداد بمجرد بدء عمل الترحيل.

إذا لم تستطع Hostwover تنفيذ الترحيل المشترى لأسباب تُعزى إلى Hostwover، فقد توفر استردادًا أو رصيدًا مناسبًا.

لا يؤدي حذف محتوى العميل بعد الإلغاء بحد ذاته إلى إنشاء أو زيادة أهلية الاسترداد.

يظل العملاء مسؤولين عن النسخ الاحتياطي للبيانات المطلوبة قبل الإنهاء.

استضافة المواقع المعلقة أو المنهية بسبب انتهاك:

• سياسة الاستخدام المقبول الخاصة بـ Hostwover.
• اتفاقية الاستخدام المقبول.
• شروط الخدمة؛ أو
• القانون المعمول به

قد تكون غير مؤهلة للاسترداد إلى أقصى حد يسمح به القانون.

تخصص خدمات VPS بنية حوسبة للعميل.

تعتمد أهلية الاسترداد على:

• نموذج الفوترة.
• حالة التوفير.
• مدة الفوترة.
• الشروط الترويجية.
• الاستخدام؛ و
• اتفاقية VPS المعمول بها.

بمجرد توفير VPS بنجاح وتخصيص البنية التحتية، لا ينشئ الإلغاء تلقائيًا حقًا في الاسترداد.

ما لم يُنص صراحةً على خلاف ذلك، لا يمنح حذف أو إلغاء VPS خلال فترة فوترة مدفوعة مسبقًا العميل تلقائيًا استردادًا نسبيًا للجزء غير المستخدم.

إذا قبلت Hostwover الدفع لكنها لم تستطع توفير VPS المشترى، فقد يتلقى العميل:

• VPS بديلاً.
• استردادًا.
• رصيد حساب؛ أو
• علاجًا مناسبًا آخر.

اختيار العميل لـ:

• نظام التشغيل.
• الموقع.
• اسم المضيف.
• البرمجيات.
• التهيئة؛ أو
• التطبيق

لا ينشئ عادةً أهلية للاسترداد بعد توفير VPS.

إعادة تثبيت أو إعادة بناء VPS لا يعيد بدء فترة الاسترداد.

قد يكون VPS المعلق أو المنهي بسبب نشاط محظور غير مؤهل للاسترداد.

تشمل الأمثلة:

• التصيد الاحتيالي.
• البرمجيات الخبيثة.
• هجمات الشبكة.
• الرسائل غير المرغوب فيها.
• الفحص غير المصرح به.
• الاحتيال؛ أو
• انتهاكات سياسة مادية أخرى.

لا يمنح انقطاع البنية التحتية العميل تلقائيًا استرداد VPS كاملاً.

حيثما توفر اتفاقية مستوى خدمة معمول بها آلية رصيد خدمة أو تعويض محدد، تحكم اتفاقية مستوى الخدمة تلك العلاج المؤهل.

حيثما توفر اتفاقية مستوى خدمة أرصدة حساب أو خدمة، لا تشكل تلك الأرصدة تلقائيًا استردادات نقدية.

قد تحجز خدمات VDS موارد حوسبة مخصصة أو معزولة خصيصًا للعميل.

بمجرد توفير تلك الموارد، لا ينشئ الإلغاء تلقائيًا استحقاقًا للاسترداد.

ما لم يُنص صراحةً على خلاف ذلك، فإن الوقت غير المستخدم المتبقي بعد إلغاء العميل لـ VDS لا يكون قابلاً للاسترداد تلقائيًا.

إذا لم تستطع Hostwover تسليم VDS المشترى، فقد يكون العميل مؤهلاً لـ:

• استبدال.
• استرداد.
• رصيد؛ أو
• علاج مناسب آخر.

قد تكون خدمات VDS المنهية بسبب انتهاكات جسيمة لسياسات Hostwover المعمول بها غير مؤهلة للاسترداد.

قد تتضمن اشتراكات البريد الاحترافي تراخيص أو موارد صناديق بريد مشتراة من خلال مزوّد أصلي.

بمجرد توفير صندوق بريد أو ترخيص معمول به، قد يصبح الاشتراك غير قابل للاسترداد.

صندوق البريد الذي تم توفيره بنجاح لا يكون قابلاً للاسترداد تلقائيًا لمجرد أن العميل:

• لم يسجل الدخول.
• لم يهيئ عميل بريد.
• لم يرسل بريدًا إلكترونيًا؛ أو
• لم يستخدم مساحة التخزين المتاحة.

قد تصبح تراخيص صناديق البريد الإضافية غير قابلة للاسترداد عند تفعيلها أو الالتزام بها للعميل.

قد تصبح مساحة التخزين الإضافية أو إضافات البريد الإلكتروني الأخرى غير قابلة للاسترداد بمجرد:

• شرائها.
• تخصيصها.
• إسنادها؛ أو
• تفعيلها،

حسب قواعد المزوّد.

إذا قبلت Hostwover الدفع لكنها لم تستطع توفير خدمة البريد الإلكتروني المشتراة، فقد تصدر Hostwover:

• استردادًا.
• رصيدًا.
• استبدالاً؛ أو
• علاجًا مناسبًا آخر.

وصول رسالة إلى مجلد الرسائل غير المرغوب فيها أو رفضها من مستلم خارجي أو تصفيتها من مزوّد بريد آخر لا يمنح العميل تلقائيًا استردادًا.

لا تتوفر الاستردادات تلقائيًا عندما لا يعمل البريد الإلكتروني لأن العميل:

• فشل في تهيئة DNS.
• عدّل سجلات MX المطلوبة.
• فشل في التحقق من النطاق.
• سمح بانتهاء صلاحية النطاق؛ أو
• منع الخدمة من العمل بأي شكل آخر.

قد تنشئ اشتراكات Google Workspace المقدمة من خلال Hostwover التزامات ترخيص أو اشتراك فورية لدى طرف ثالث.

بمجرد توفير اشتراك أو ترخيص Workspace، تكون المدفوعات غير قابلة للاسترداد عمومًا باستثناء عندما:

• توافق Hostwover صراحةً على خلاف ذلك.
• يسمح المزوّد الأصلي بالعكس أو القيد.
• فشل التوفير.
• يقتضي القانون المعمول به الاسترداد؛ أو
• يوجد استثناء آخر معمول به.

بالنسبة لـ Workspace المشتراة من خلال ترتيب توزيع، تُدار علاقة الفوترة التجارية للاشتراك الموزع من خلال ترتيب التوزيع المعمول به بينما يظل استخدام العميل لمنصة Google خاضعًا لشروط Google المعمول بها.

لا يؤدي تقليل استخدام المستخدمين بالضرورة إلى تقليل الالتزام المالي الحالي للعميل.

قد يظل العميل مسؤولاً عن التراخيص الملتزم بها حتى عندما يكون المستخدمون:

• محذوفين.
• معلقين.
• غير نشطين؛ أو
• لم يعودوا يستخدمون Workspace.

عندما يتضمن اشتراك Workspace المشترى التزامًا سنويًا أو ثابتًا، لا ينشئ الإلغاء قبل نهاية ذلك الالتزام استردادًا أو إلغاء للمبالغ المستحقة تعاقديًا تلقائيًا.

لا تضمن دورية الفوترة الشهرية تلقائيًا استردادات نسبية لجزء من فترة الفوترة.

تتحكم بنية الاشتراك المعمول بها.

قد تصبح التراخيص الإضافية غير قابلة للاسترداد بمجرد توفيرها أو إضافتها إلى التزام معمول به.

إذا لم تستطع Hostwover توفير اشتراك Workspace المشترى ولم يتم تكبد التزام مزوّد غير قابل للاسترداد، فقد تسترد Hostwover أو تقيد الدفعة المعمول بها.

لا ينشئ فشل العميل في إكمال التحقق من النطاق المطلوب استحقاق استرداد تلقائيًا بعد بدء التزام الاشتراك المعمول به.

التعليق أو التقييد الذي تفرضه Google بسبب انتهاك العميل لشروط Google المعمول بها لا يمنح العميل تلقائيًا استردادًا من Hostwover.

حيثما تبيع Hostwover شهادة قابلة للتحصيل بشكل منفصل أو منتج أمان تابع لطرف ثالث، تعتمد أهلية الاسترداد على:

• إصدار الشهادة.
• قواعد المزوّد.
• حالة الإلغاء.
• شروط المنتج المعمول بها؛ و
• ما إذا كان يمكن عكس تكلفة المزوّد.

قد تكون الشهادة الصادرة أو ترخيص الطرف الثالث المفعل غير قابلة للاسترداد حيثما تكبدت Hostwover بالفعل رسوم المزوّد المعمول بها.

قد تكون تراخيص برمجيات الأطراف الثالثة أو تراخيص لوحة التحكم أو الإضافات أو منتجات المزوّد الأخرى غير قابلة للاسترداد بعد التفعيل.

حيثما توفر Hostwover خدمات ذكاء اصطناعي مدفوعة مسبقًا أو باشتراك أو قائمة على الاستخدام، قد تعتمد أهلية الاسترداد على:

• الأرصدة المستهلكة.
• استخدام API.
• حالة الاشتراك.
• تكاليف المزوّد.
• شروط الخدمة المعمول بها؛ و
• الشروط الترويجية.

الرسوم التي تمثل موارد مستهلكة بالفعل غير قابلة للاسترداد عمومًا ما لم:

• تُحصَّل بشكل غير صحيح.
• تغطيها ضمانة محددة؛ أو
• يقتضي القانون المعمول به خلاف ذلك.

العملاء مسؤولون عن مراجعة إعدادات التجديد لخدماتهم.

يُعامل التجديد الذي تمت معالجته بنجاح عمومًا كشراء مصرح به عندما يكون التجديد التلقائي مفعلاً أو أتم العميل التجديد يدويًا.

عندما يكون التجديد التلقائي مفعلاً، قد تحصل Hostwover الدفعة من طريقة دفع مصرح بها وفقًا لشروط التجديد المعمول بها.

يجب على العملاء الذين لا يرغبون في التجديد تعطيل التجديد التلقائي قبل بدء معالجة التجديد بوقت كافٍ.

لا يؤدي إلغاء الخدمة بعد اكتمال التجديد إلى عكس ذلك التجديد تلقائيًا.

قد توفر Hostwover تذكيرات تجديد حيثما كان ذلك مناسبًا.

لا يجعل عدم قراءة التذكير التجديدَ الصحيح بطريقة أخرى قابلاً للاسترداد تلقائيًا.

قد يختلف سعر التجديد عن سعر الشراء الأصلي.

لا ينشئ تغيير سعر التجديد المفصح عنه بشكل صحيح بحد ذاته استحقاقًا للاسترداد بمجرد معالجة التجديد بشكل صحيح، مع مراعاة القانون المعمول به.

قد توفر الخطط السنوية أو طويلة الأجل تسعيرًا يعتمد على التزام العميل بفترة فوترة أطول.

لا يمنح الإلغاء المبكر العميل تلقائيًا استردادًا للأشهر غير المستخدمة.

عندما يُقدم خصم سنوي مقابل التزام بمدة، قد ترفض Hostwover الاستردادات النسبية ما لم ينص العرض المعمول به صراحةً على خلاف ذلك.

قد يظل العميل مسؤولاً عن الالتزامات التعاقدية المتكبدة قبل الإنهاء.

يمنع الإنهاء الاستخدام أو التجديد المستقبلي حيثما كان معمولاً به لكنه لا يلغي المبالغ المستحقة تلقائيًا.

قد تخضع الخصومات الترويجية لشروط استرداد إضافية.

عندما تتضمن الباقة المدفوعة عنصرًا مجانيًا، مثل:

• نطاق.
• إضافة.
• ترحيل.
• ترخيص.
• منتج بريد إلكتروني؛ أو
• ميزة ترويجية،

قد تُعدَّل قيمة استرداد الباقة المدفوعة حيثما تكبدت Hostwover تكلفة غير قابلة للاسترداد لتوفير العنصر المضمن.

إذا عرضت Hostwover نطاقًا مجانيًا كجزء من عرض ترويجي للاستضافة وتلقى العميل لاحقًا استردادًا للاستضافة، فقد تخصم Hostwover تكلفة النطاق غير القابلة للاسترداد من الاسترداد عندما:

• يكون النطاق قد سُجل بالفعل.
• يكون الخصم مفصحًا عنه أو مسموحًا به بموجب الشروط المعمول بها؛ و
• يسمح القانون المعمول به بالخصم.

قد يحتفظ العميل بالنطاق المسجل لمدة تسجيله ما لم يوجد قيد معمول به آخر.

الأرصدة الترويجية أو القسائم أو الأرصدة الإضافية أو الأرصدة المجانية لا قيمة نقدية لها عمومًا ما لم يُنص صراحةً على خلاف ذلك.

المبلغ المسترد للشراء المؤهل لن يتجاوز عمومًا المبلغ المدفوع فعليًا بعد الخصومات.

حيثما كان مدعومًا، قد تصدر Hostwover رصيد حساب بدلاً من الاسترداد عبر طريقة الدفع عندما:

• يوافق العميل.
• لا تستطيع طريقة الدفع استقبال الاستردادات.
• توفر اتفاقية مستوى الخدمة المعمول بها أرصدة.
• تتطلب الشروط الترويجية أرصدة؛ أو
• يوجد سبب معمول به آخر.

قد يخضع رصيد الحساب لما يلي:

• الخدمات المؤهلة.
• قواعد انتهاء الصلاحية.
• قيود العملة.
• قيود الحساب؛ و
• شروط أخرى معروضة عند إصدار الرصيد.

ما لم يُسمح بذلك صراحةً، لا يجوز أن يكون رصيد حساب Hostwover:

• مباعًا.
• محولاً.
• متبادلاً بين حسابات غير مرتبطة؛ أو
• قابلاً للاستبدال نقدًا.

لا يؤهل انقطاع الخدمة المؤقت العميل تلقائيًا لاسترداد كامل.

حيثما تنشئ اتفاقية مستوى خدمة معمول بها علاجًا لفترة التوقف المؤهلة، تتحكم اتفاقية مستوى الخدمة في ما يلي ذي الصلة:

• الأهلية.
• الاحتساب.
• عملية المطالبة.
• الرصيد؛ أو
• التعويض.

حوادث الخدمة الناجمة عن العميل لا تؤهل عمومًا لتعويض انقطاع Hostwover.

قد تشمل الأمثلة:

• DNS غير صحيح.
• ملفات محذوفة.
• تهيئة جدار حماية العميل.
• برمجيات غير مدعومة.
• كود العميل.
• نطاق منتهي الصلاحية.
• بيانات اعتماد عميل مخترقة؛ أو
• استنفاد الموارد الناجم عن تطبيقات العميل.

قد لا تؤهل الأعطال الناجمة فقط عن أطراف ثالثة غير مرتبطة للاسترداد.

قد تشمل الأمثلة:

• أعطال مزوّد خدمة الإنترنت الخاص بالعميل.
• تصفية بريد المستلم.
• محللات DNS الخارجية.
• واجهات API لأطراف ثالثة.
• بنك دفع العميل.
• التطبيقات التي يتحكم فيها العميل؛ أو
• مسارات الإنترنت خارج سيطرة Hostwover المعقولة.

لن يتلقى العميل عمومًا استردادًا لخدمة معلقة أو منهية بسبب انتهاك مادي لـ:

• شروط الخدمة الخاصة بـ Hostwover.
• سياسة الاستخدام المقبول.
• اتفاقية الاستخدام المقبول.
• سياسة التعامل مع الانتهاكات.
• اتفاقيات المنتج.
• قواعد المزوّد المعمول بها؛ أو
• القانون المعمول به.

يسري ذلك إلى أقصى حد يسمح به القانون المعمول به.

المدفوعات المرتبطة بـ:

• حسابات احتيالية.
• طرق دفع مسروقة.
• إساءة استخدام الاعتراض على الدفع.
• احتيال الهوية؛ أو
• سوء سلوك مشابه

قد تُعامل وفقًا لإجراءات الاحتيال ومزوّد الدفع لدى Hostwover.

لا ينشئ الإنهاء بسبب نشاط غير قانوني استحقاقًا للاسترداد تلقائيًا.

لا يمنح التعليق المؤقت أثناء تحقيق في انتهاك أو احتيال أو أمن العميل تلقائيًا استردادًا.

إذا قررت Hostwover أن التعليق كان ناتجًا عن خطأ من Hostwover، فقد توفر علاجًا مناسبًا حسب الظروف.

قد يلغي العملاء الخدمات المؤهلة من خلال:

• حساب Hostwover.
• واجهة الإلغاء المعمول بها؛ أو
• دعم Hostwover.

تختلف عملية الإلغاء الفعلية حسب الخدمة.

قد تنتهي الخدمة:

• فورًا.
• في نهاية المدة المدفوعة الحالية.
• في نهاية فترة الالتزام؛ أو
• في تاريخ آخر تحدده شروط المنتج المعمول بها.

عندما يعطل الإلغاء التجديد المستقبلي بشكل صحيح، لن تجدد Hostwover الخدمة عمدًا بعد تاريخ سريان الإلغاء.

لا يلغي الإلغاء ما يلي:

• الفواتير غير المدفوعة.
• الاستخدام المستهلك.
• رسوم التراخيص الملتزم بها.
• رسوم المزوّد المتكبدة بالفعل؛ أو
• المبالغ الأخرى المستحقة بالفعل.

لا يضمن الاسترداد أو الإلغاء استمرار الوصول إلى بيانات العميل.

ينبغي للعملاء النسخ الاحتياطي للبيانات المطلوبة قبل إنهاء الخدمة.

عندما يؤدي استرداد خدمة كامل إلى إنهاء الخدمة، قد تُحذف البيانات المرتبطة بها وفقًا لاتفاقية المنتج المعمول بها.

ينبغي للعملاء الاتصال بـ Hostwover فورًا إذا اعتقدوا أن رسومًا غير صحيحة.

ستحقق Hostwover في منازعات الفوترة الموثقة بشكل معقول.

الاعتراض على الدفع (chargeback) هو نزاع يقدم من خلال مزوّد الدفع أو مؤسسة مالية.

الاعتراض على الدفع ليس هو نفسه طلب الاسترداد من Hostwover.

حيثما كان ذلك عمليًا، يُشجع العملاء على الاتصال بـ Hostwover قبل بدء اعتراض على الدفع حتى يمكن التحقيق في أخطاء الفوترة مباشرة.

لا يحد ذلك من الحقوق التي قد يتمتع بها العميل بموجب قانون الدفع المعمول به.

لا يؤدي بدء اعتراض على الدفع بالضرورة إلى:

• إلغاء الخدمة.
• إنهاء التزام تعاقدي.
• إلغاء الفواتير المستحقة؛ أو
• حل منازعة الفوترة الأساسية.

قد تقيد Hostwover الخدمات المرتبطة بدفعة متنازع عليها حيثما كان ذلك ضروريًا بشكل معقول للحماية من:

• الاحتيال.
• عدم الدفع.
• الخسارة المالية؛ أو
• مخاطر المزوّد.

قد يشكل بدء اعتراض دفع كاذب أو مسيء عن عمد لخدمة مصرح بها ومسلمة بشكل مشروع انتهاكًا لشروط Hostwover.

حيثما يسمح القانون المعمول به وشروط Hostwover بذلك، قد تظل التكاليف المعقولة الناشئة مباشرة عن اعتراض دفع غير صالح أو مسيء مستحقة الدفع من العميل.

إذا تم تحصيل الدفعة من العميل بنجاح لكن Hostwover لم تنشئ الطلب المقصود، فستحقق Hostwover في الأمر.

حيثما تُؤكد الدفعة ولم تُسلم أي خدمة، قد تقوم Hostwover بما يلي:

• إكمال الطلب.
• عكس الدفعة.
• إصدار استرداد؛ أو
• إصدار رصيد حساب متفق عليه.

تفويض البطاقة المعلق ليس دائمًا رسومًا مكتملة من Hostwover.

قد تحجز البنوك الأموال مؤقتًا أثناء محاولات الدفع.

لا تستطيع Hostwover استرداد أموال لم تحصلها بنجاح.

لا ينشئ الدفع الفاشل عادةً استردادًا لأن Hostwover لم تستلم الأموال.

ينبغي للعملاء الذين يرون تفويضات معلقة متعددة التأكد أولاً من المعاملات التي اكتملت فعليًا.

قد تختفي الاحتجازات المصرفية الخارجية وفقًا لقواعد المعالجة الخاصة بالمؤسسة المالية نفسها.

قد تحد Hostwover من برامج الاسترداد التقديرية عندما يقوم العميل بشكل متكرر بما يلي:

• شراء الخدمات.
• استهلاك الموارد.
• طلب الاستردادات.
• إعادة شراء الخدمة نفسها؛ أو
• إساءة استخدام برنامج استرداد الأموال بأي شكل آخر.

لا يؤثر ذلك على الحقوق الإلزامية بموجب القانون المعمول به.

قد ترفض Hostwover الاستردادات أو العروض الترويجية التقديرية حيثما يوجد دليل معقول على أن حسابات متعددة أُنشئت في المقام الأول للحصول بشكل متكرر على:

• خصومات تمهيدية.
• تجارب مجانية.
• فترات استرداد أموال.
• أرصدة إحالة؛ أو
• مزايا ترويجية أخرى.

قد يؤدي إنشاء حساب Hostwover آخر للتهرب من قيود برنامج الاسترداد الصحيحة إلى رفض المزايا التقديرية أو مراجعة حساب إضافية.

قد توفر Hostwover استردادًا أو رصيدًا استثنائيًا حتى عندما لا تقتضي هذه السياسة ذلك.

الاسترداد الاستثنائي:

• تقديري.
• لا ينشئ استحقاقًا دائمًا.
• لا يعدل هذه السياسة للعملاء الآخرين؛ و
• لا ينشئ سابقة تقتضي النتيجة نفسها في حالات مستقبلية.

قد تصدر Hostwover رصيد حسن نية كإجراء لخدمة العملاء.

لا يعني رصيد حسن النية بالضرورة أن Hostwover:

• تقر بالخطأ.
• أخلت باتفاق.
• تقبل المسؤولية القانونية؛ أو
• توافق على أن الاسترداد كان مطلوبًا تعاقديًا.

عندما تفشل خدمة ماديًا في أداء وظيفتها الأساسية الموعودة صراحةً ولا تستطيع Hostwover تصحيح المشكلة بشكل معقول، فقد تنظر Hostwover في:

• الاستبدال.
• الترحيل.
• رصيد خدمة.
• استرداد جزئي.
• استرداد كامل؛ أو
• علاج مناسب آخر.

إذا اختلفت الخدمة المشتراة ماديًا عن المنتج الذي وصفته Hostwover صراحةً وقت الشراء، فينبغي للعميل الاتصال بـ Hostwover فورًا.

قد تصحح Hostwover المشكلة أو توفر علاجًا مناسبًا.

لا يمنح تغيير أو إزالة مزوّد طرف ثالث لميزة العميل تلقائيًا استردادًا كاملاً.

ستنظر Hostwover في:

• المادية.
• وظائف الخدمة المتبقية.
• علاجات المزوّد.
• شروط العقد المعمول بها؛ و
• القانون المعمول به.

إذا أوقفت Hostwover خدمة مدفوعة مسبقًا بشكل دائم قبل نهاية مدتها المدفوعة ولم توفر بديلاً معادلاً بشكل معقول، فقد توفر Hostwover ما يلي بشكل مناسب:

• استردادًا نسبيًا.
• رصيد حساب.
• ترحيلاً؛ أو
• خدمة بديلة.

عندما يوقف مزوّد طرف ثالث خدمة، قد تعتمد معاملة الاسترداد على:

• تعويض المزوّد.
• الخدمات البديلة المتاحة.
• الالتزام المتبقي.
• شروط المنتج المعمول بها؛ و
• القانون المعمول به.

قد يحتوي الطلب على عدة خدمات موفرة بشكل مستقل.

مشكلة في عنصر واحد لا تجعل كل عنصر قابلاً للاسترداد تلقائيًا.

إذا تضمن الطلب كلاً من:

• نطاق؛ و
• البريد الاحترافي،

قد يكون لكل مكون أهلية استرداد منفصلة.

على سبيل المثال، قد يظل النطاق المسجل بنجاح غير قابل للاسترداد حتى عندما يكون مكون البريد الإلكتروني غير الموفَّر مؤهلاً للاسترداد.

لا يتضمن استرداد الاستضافة تلقائيًا استردادًا لنطاق مسجل بنجاح.

بالنسبة للباقة التي تحتوي على خدمات متعددة، قد توزع Hostwover سعر الباقة بين المكونات عند احتساب استرداد مؤهل.

إذا تسبب مكون باقة "مجاني" في تكبد Hostwover تكلفة مزوّد حقيقية غير قابلة للاسترداد، فقد تُخصم تلك التكلفة من استرداد مؤهل بخلاف ذلك حيثما تم الإفصاح عنها وسمح القانون بذلك.

قد تكون رسوم الترقية غير قابلة للاسترداد بعد توفير الموارد أو التراخيص أو الوظائف المرقاة.

عندما تحتسب Hostwover رسوم ترقية باستخدام الحساب النسبي، لا يعني ذلك الاحتساب تلقائيًا أن الإلغاء اللاحق سيكون نسبيًا أيضًا.

لا يولّد تخفيض الخدمة تلقائيًا استردادًا لفرق السعر.

قد يسري التخفيض:

• فورًا.
• في دورة الفوترة التالية؛ أو
• وفقًا لقواعد خاصة بالمنتج.

قد لا يقلل تخفيض كميات التراخيص الرسومَ الملتزم بها بالفعل للمدة الحالية.

هذا الأمر ذو صلة خاصة بخدمات الاشتراك المرخصة خارجيًا.

لا ينشئ إغلاق حساب Hostwover بحد ذاته حقًا في استردادات للخدمات النشطة أو المشتراة سابقًا.

ينبغي للعملاء إلغاء أو نقل أو تصدير أو إدارة الخدمات النشطة بأي شكل آخر قبل إغلاق حساب Hostwover الخاص بهم.

ستعتمد أي معاملة لرصيد حساب نقدي موجب على:

• طبيعة الرصيد.
• مصدر الأموال.
• طريقة الدفع.
• القيود الترويجية.
• القانون المعمول به؛ و
• قواعد رصيد حساب Hostwover.

الأرصدة الترويجية أو الإضافية لا يمكن سحبها نقدًا عمومًا.

قد توفر Hostwover تأكيدًا يحتوي على:

• المعاملة المستردة.
• المبلغ.
• طريقة الاسترداد.
• معلومات المرجع؛ و
• الحالة.

ينبغي للعملاء الاحتفاظ بتأكيدات الاسترداد حتى تنعكس المعاملة بالكامل لدى مؤسستهم المالية.

ينبغي للعملاء مراقبة عنوان البريد الإلكتروني المسجل وتذكرة الدعم المرتبطة بطلب استرداد نشط.

قد تطلب Hostwover معلومات إضافية.

عندما يكون التحقق الإضافي مطلوبًا بشكل معقول ولا يستجيب العميل، قد توقف Hostwover أو تغلق طلب الاسترداد حتى يتم توفير معلومات كافية.

قد تعالج Hostwover المعلومات اللازمة لـ:

• التحقق من المعاملات.
• معالجة الاستردادات.
• منع الاحتيال.
• تسوية المحاسبة.
• الامتثال لمتطلبات الضرائب؛ و
• حل المنازعات.

تخضع هذه المعالجة لسياسة الخصوصية الخاصة بـ Hostwover.

قد تحتاج Hostwover إلى التواصل مع معالج الدفع المعمول به بشأن الاسترداد.

لا تطلب Hostwover من العملاء إرسال أرقام بطاقات الدفع الكاملة أو رموز أمان البطاقات عبر مراسلات الدعم العادية.

قد تحتفظ Hostwover بسجلات المعاملات المستردة حيثما كان ذلك مطلوبًا لـ:

• المحاسبة.
• الضرائب.
• منع الاحتيال.
• الامتثال القانوني.
• معالجة المنازعات؛ أو
• التسوية المالية.

تعتمد بعض خدمات Hostwover على:

• المسجّلين.
• السجلات.
• مزوّدي السحابة.
• مزوّدي البريد الإلكتروني.
• Google.
• بائعي البرمجيات.
• مزوّدي التراخيص.
• معالجات الدفع؛ أو
• مزوّدين خارجيين آخرين.

عندما تتكبد Hostwover رسوم مزوّد مشروعة لا يمكن إلغاؤها أو استردادها، قد يكون دفع العميل ذي الصلة غير قابل للاسترداد ما لم:

• توافق Hostwover صراحةً على خلاف ذلك؛ أو
• يقتضي القانون المعمول به الاسترداد.

لا يعني إصدار مزوّد أصلي رصيدًا إلى Hostwover بالضرورة أن العميل يستحق تلقائيًا آلية الدفع أو المبلغ نفسه بالضبط.

ستنظر Hostwover في:

• اتفاق العميل.
• سعر الخدمة.
• الضرائب.
• رسوم Hostwover.
• رصيد المزوّد.
• اتفاقية مستوى الخدمة المعمول بها؛ و
• القانون المعمول به.

ينبغي للعميل تقديم طلبات الاسترداد لمشتريات Hostwover إلى Hostwover بدلاً من افتراض أن المزوّد الأصلي سيسترد للعميل مباشرة.

لا يتضمن استرداد الخدمة عادةً تعويضًا عن الخسائر غير المباشرة أو التبعية مثل:

• الأرباح المفقودة.
• المبيعات المفقودة.
• الإنفاق الإعلاني.
• فرص الأعمال المفقودة.
• الضرر السمعة؛ أو
• الغرامات التعاقدية مع أطراف ثالثة.

تخضع أي مسؤولية معمول بها لشروط الخدمة الخاصة بـ Hostwover والقانون المعمول به.

لا يشكل إصدار استرداد أو رصيد بالضرورة إقرارًا بأن Hostwover:

• أخلت بعقد.
• تصرفت بإهمال.
• انتهكت القانون؛ أو
• تسببت في خسارة العميل.

ما لم يقتضِ القانون المعمول به خلاف ذلك، لن يتجاوز الاسترداد لمعاملة معينة المبلغ المدفوع فعليًا إلى Hostwover للجزء المؤهل المسترد من تلك المعاملة.

إذا وفرت اتفاقية منتج معمول بها قاعدة استرداد أكثر تحديدًا، تسري تلك القاعدة على تلك الخدمة إلى مدى التعارض.

قد يكمل شرط استرداد محدد تم الإفصاح عنه بوضوح وقبوله أثناء الدفع هذه السياسة.

قد تكمل شروط العرض الترويجي المحددة هذه السياسة.

للقانون الإلزامي المعمول به الأسبقية على القيود التعاقدية بالقدر المطلوب.

قد تحدّث Hostwover هذه السياسة لتعكس:

• خدمات جديدة.
• تغييرات في الفوترة.
• متطلبات المزوّد.
• تغييرات في طرق الدفع.
• المتطلبات القانونية.
• التغييرات التشغيلية؛ أو
• التغييرات في برامج الاسترداد لدى Hostwover.

حيثما يقتضي القانون أو العقد المعمول به ذلك، ستُحدد حقوق الاسترداد المعمول بها لعملية شراء حالية وفقًا للشروط المعمول بها وقت حدوث المعاملة ذات الصلة.

حيثما يقتضي القانون المعمول به ذلك، قد توفر Hostwover إشعارًا معقولاً بالتغييرات المادية لهذه السياسة.

قرار Hostwover بإصدار استرداد في حالة معينة لا يتنازل عن حق Hostwover في تطبيق هذه السياسة بشكل مختلف على معاملات مختلفة ماديًا.

إذا كان أي حكم من هذه السياسة غير صالح أو غير قابل للإنفاذ، فستظل الأحكام المتبقية سارية إلى أقصى حد يسمح به القانون المعمول به.

قد توفر Hostwover ترجمات لهذه السياسة.

حيثما يسمح القانون المعمول به وما لم تنص Hostwover صراحةً على خلاف ذلك، تكون النسخة الإنجليزية هي الحاكمة في حال وجود عدم اتساق مادي بين الترجمات.

لأغراض هذه السياسة:

• "رصيد الحساب" يعني قيمة مطبقة على حساب Hostwover لاستخدامها في رسوم Hostwover المؤهلة.
• "الإلغاء" يعني إنهاء خدمة أو منع تجديدها المستقبلي.
• "العميل" يعني شخصًا أو كيانًا يشتري أو يدفع مقابل خدمة Hostwover.
• "ضمان استرداد الأموال" يعني برنامج استرداد تعاقدي معلن صراحةً ينطبق على خدمة مؤهلة.
• "المزوّد" أو "المزوّد الأصلي" يعني طرفًا ثالثًا مشاركًا في توفير خدمة Hostwover.
• "موفَّر" يعني مسجلاً أو منشأ أو مفعلاً أو مخصصًا أو مرخصًا أو مخصصًا بالموارد أو متاحًا للعميل بأي شكل آخر.
• "الاسترداد" يعني إعادة دفع مبلغ مؤهل سبق دفعه إلى Hostwover.
• "التجديد" يعني تمديد خدمة لفترة فوترة أو تسجيل أخرى معمول بها.
• "الخدمة" تعني أي منتج أو خدمة مباعة أو موزعة أو موفرة أو مُدارة أو متاحة من خلال Hostwover.
• "رصيد الخدمة" يعني رصيدًا غير نقدي مقدمًا بموجب خدمة أو اتفاقية مستوى خدمة أو ترتيب خدمة عملاء.

ما لم يقتضِ القانون الإلزامي المعمول به خلاف ذلك، تسري المبادئ العامة التالية:

• تحصيل الدفع لكن تعذر توفير الخدمة — يتوفر الاسترداد أو الرصيد عمومًا.
• دفعة مكررة حقيقية — يتوفر الاسترداد عمومًا بعد التحقق.
• خطأ فوترة من Hostwover — يُصحح أو يُسترد أو يُقيد حسبما يكون مناسبًا.
• نطاق جديد مسجل بنجاح — غير قابل للاسترداد عمومًا.
• نطاق مكتوب بشكل خاطئ مسجل كما طُلب — غير قابل للاسترداد عمومًا.
• تجديد نطاق مكتمل — غير قابل للاسترداد عمومًا.
• نقل نطاق مكتمل/مقدم بشكل لا رجعة فيه — غير قابل للاسترداد عمومًا.
• استرداد نطاق مقدم بنجاح — غير قابل للاسترداد عمومًا.
• نطاق مميز مسجل — غير قابل للاسترداد عمومًا.
• استضافة المواقع — خاضع لأي ضمان استرداد أموال معلن صراحةً.
• VPS موفَّر بنجاح — لا استرداد نسبي تلقائي.
• VDS موفَّر بنجاح — لا استرداد نسبي تلقائي.
• ترخيص البريد الاحترافي موفَّر — غير قابل للاسترداد عمومًا.
• اشتراك/ترخيص Google Workspace موفَّر — غير قابل للاسترداد عمومًا، مع مراعاة الاستثناءات المعمول بها.
• ترخيص طرف ثالث مفعل — غير قابل للاسترداد عمومًا.
• حادث مؤهل بموجب اتفاقية مستوى خدمة — يُحدد العلاج بموجب اتفاقية مستوى الخدمة المعمول بها.
• تغيير رأي العميل — لا استرداد تلقائي.
• خدمة غير مستخدمة بعد توفير ناجح — لا استرداد تلقائي.
• خدمة معلقة بسبب انتهاك جسيم للسياسة — غير قابلة للاسترداد عمومًا.
• حق استرداد إلزامي بموجب قانون المستهلك — يُحترم كما يقتضي القانون المعمول به.

هذا الجدول ملخص فقط. تتحكم الأحكام الكاملة لهذه السياسة واتفاقيات المنتج المعمول بها.

قبل إكمال الطلب، ينبغي للعملاء التحقق من:

1. الخدمة الصحيحة.
2. الخطة.
3. تهجئة النطاق.
4. امتداد النطاق.
5. الكمية.
6. دورة الفوترة.
7. فترة الالتزام.
8. سعر التجديد حيثما كان معروضًا.
9. الضرائب المعمول بها.
10. أهلية الاسترداد.
11. ما إذا كانت الخدمة تنشئ التزامًا فوريًا تجاه طرف ثالث؛ و
12. ما إذا كان ضمان استرداد الأموال مدرجًا صراحةً.

قبل معالجة التجديد، ينبغي للعملاء:

1. مراجعة الخدمات التي ما زالوا بحاجة إليها.
2. تعطيل التجديد التلقائي للخدمات التي لا يرغبون فيها.
3. مراجعة تسعير التجديد المعمول به.
4. الحفاظ على معلومات دفع صالحة.
5. مراجعة كميات التراخيص.
6. التحقق من تواريخ انتهاء صلاحية النطاقات؛ و
7. الاتصال بـ Hostwover قبل التجديد إذا كانت هناك مخاوف بشأن الفوترة.

قد تُوجه أسئلة الاسترداد والفوترة إلى:

دعم Hostwover

البريد الإلكتروني: [email protected]

الموقع الإلكتروني: hostwover.com

عند تقديم طلب استرداد، أدرج ما يلي ذا الصلة:

• الحساب.
• الطلب.
• الفاتورة.
• المعاملة.
• النطاق؛ أو
• مرجع الخدمة.

لا ترسل أبدًا:

• كلمات المرور.
• رموز أمان البطاقات.
• أرقام بطاقات الدفع الكاملة.
• المفاتيح الخاصة؛ أو
• رموز المصادقة

عبر بريد الدعم العادي.

تسري سياسة الاسترداد هذه من التاريخ المذكور أعلاه وتنطبق على معاملات وخدمات Hostwover التي تشير إلى هذه السياسة أو تدمجها.

نهاية سياسة الاسترداد